NaslovnaPritužbeLetsLucky Casino - Deo dobitka igrača je zaplenjen.

LetsLucky Casino - Deo dobitka igrača je zaplenjen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.000 €

LetsLucky Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/09/2023 | Rešeno : 22/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Danske je osvojio značajan iznos (2.235.000 kr) u kazinu, od čega je deo kasnije uklonjen sa njegovog računa. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio neka pravila. Pored toga, igrač je imao na čekanju zahtev za povlačenje 50.000 evra koji nije obrađen u predviđena 24 sata. Nakon niza diskusija i istraga od strane tima za žalbe, kazina i igrača, problem je konačno rešen. Kazino je pristao na interno poravnanje sa igračem, koji je potvrdio svoje zadovoljstvo odlukom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Osvojio sam veliki iznos u kazinu, do 2.235.000 DKK, ali štaviše, izbrisali su sve što u tom trenutku imam na mom računu za igru, a to je bilo 250.000 evra! I kažu da sam koristio njihova pravila i nisam smeo da osvojim toliki novac?! I odredio sam 50.000 evra za uplatu ali od 09.04.2023. i danas je pre 5 dana ali još nisu primili iznos! Što su po njihovim pravilima trebali da urade u roku od 24 sata! I zar nigde kod njih ne piše da morate da podignete cca 50.000 evra od trenutka kada sam postavio za isplatu? Zašto i dalje zadržavaju novac koji sam osvojio i ne prihvataju ga u roku od 24 sata?

Mislim da je sranje da se lepo ponašaju kada pobediš. Njihov argument je da trenutno procesuiraju slučaj!

Iskreno Vaš

Ri**** H****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo riograndi10,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LetsLucki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Nick. Da, moj nalog je verifikovan 5. 23. septembra. Osvojio sam ukupno oko 255.000 evra. Koristio sam bonus, ali tamo nisam pobedio. Onda sam sam uplatio svojom karticom i onda sam pobedio u nizu. Pišu da ne smete da osvojite više od 50.000 za 24 sata. Zbog toga su odlučili da izbrišu većinu mojih dobitaka. Ali štaviše, u njihovim pravilima stoji da bez obzira na ovo pravilo od 24 sata, imate pravo na isplatu od 50.000 usd koje ste osvojili za to vreme. Stalno me sputavaju i uveravaju da ću dobiti svoj novac, ali i pored toga me stalno drže. I izbrisali su dosta iznosa a da me ni o čemu nisu obavestili. I sam se sada plašim da ne vidim senku tog novca i da jednostavno nestane sa mog računa kao što je i mojih 250.000 pošteno osvojenih evra

Sa poštovanjem

Rijad H*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Nick. Da, moj nalog je verifikovan 5. 23. septembra. Osvojio sam ukupno oko 255.000 evra. Koristio sam bonus, ali tamo nisam pobedio. Onda sam sam uplatio svojom karticom i onda sam pobedio u nizu. Pišu da ne smete da osvojite više od 50.000 za 24 sata. Zbog toga su odlučili da izbrišu većinu mojih dobitaka. Ali štaviše, u njihovim pravilima stoji da bez obzira na ovo pravilo od 24 sata, imate pravo na isplatu od 50.000 usd koje ste osvojili za to vreme. Stalno me sputavaju i uveravaju da ću dobiti svoj novac, ali i pored toga me stalno drže. I izbrisali su dosta iznosa a da me ni o čemu nisu obavestili. I sam se sada plašim da ne vidim senku tog novca i da jednostavno nestane sa mog računa kao što je i mojih 250.000 pošteno osvojenih evra


Iskreno Vaš

Rijad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo riograndi10,

Da li ste dobili bilo kakvu zvaničnu izjavu od kazina u vezi sa svojim dobicima? Ako jeste, možete li proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Nik

da, dobio sam izjavu da sam osvojio 250.000 evra. Poslao sam e-mail sa komunikacijom sa kazinom, da li ste primili moj e-mail?

S poštovanjem

Riograndi10

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala riograndi10 za sve informacije koje ste dali. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Riograndi10,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem LetsLucki Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Veliko hvala što je veoma frustrirajuće što su iznosi upravo izbrisani. Nadam se da je rešenje pronađeno? Da li se više očekuje od mene u ovom trenutku ili je to samo odgovor od sreće?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Riograndi10,

Da bismo postigli neki napredak ovde, potreban nam je odgovor iz kazina, hvala. Potrudiću se da vas kontaktiram ako bude još pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Peter i uvaženi igrače,


Nadam se da će vam ova poruka biti dobro.


Drago nam je da se pozabavimo nedavnim problemima povlačenja na koje smo skrenuli pažnju.

Želimo da vas uverimo da su svi dobici i povlačenja tretirani u skladu sa našim Uslovima i odredbama.


Želimo da obavestimo da je banka klijenta odbila prvobitno traženo povlačenje. Razumemo da je ovo moralo biti frustrirajuće i izvinjavamo se za sve neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.

Nakon toga, odmah smo kontaktirali klijenta putem e-pošte, a zatim potvrdili i putem ćaskanja da bismo objasnili situaciju i zatražili alternativni bankovni račun. Veoma cenimo vašu saradnju, i kada su novi detalji o računu bili dostavljeni, uspešno smo obradili dva isplate od po 4000 € 21. i 22. septembra.


Važno je naglasiti da sa naše strane nije bilo namere da obustavljamo bilo kakva plaćanja. Kašnjenja su isključivo pripisana ograničenjima banke u vezi sa transakcijama. Čim su dostavljeni alternativni podaci o bankovnom računu, osigurali smo da su isplate obrađene u skladu sa našim utvrđenim dnevnim i nedeljnim limitima.

Takođe potvrđujemo vašu odluku da otkažete povlačenje na čekanju u ukupnom iznosu od 48.000 evra, što je na kraju doprinelo izmirivanju preostalog iznosa.


Iskreno cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa. Naš cilj je da vam pružimo najbolju moguću uslugu, a mi smo posvećeni rešavanju svih problema koji se mogu pojaviti.

Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite. Tu smo da vam pomognemo.


Topli pozdrav,

Letslucki Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Peter i Letslcki tim,


Dobro sam svestan vaših pravila. da, i sam sam povukao neke isplate, svestan sam toga, ALI kada sam zahtevao isplate koje su potom odbijene, one su potpuno nestale sa mog računa. Zaposleni mi je potvrdio da će isplate koje su odbijene biti vraćene na moj račun za igranje i to se nije dogodilo - jednostavno ste ih potpuno izbrisali. radi se o 20.000 evra koje je nestalo. za vašu informaciju, ograničenje nije 50.000 usd već 100.000 pošto sam ja VIP sa vama. štaviše, nisam osvojio više od dozvoljenih 50.000 za 24 sata, ovo je potpuno nemoguće, imam i posao i brigu. Želim da guru kazino pažljivo proveri šta se dogodilo jer imam snimke ekrana SVE i kretanja mog naloga u kazinu kao i svih razgovora između svih zaposlenih dve nedelje zaredom svaki dan sa kojima sam bio u kontaktu.

Srdačan pozdrav

Riograndi10

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kupac,


Cenimo vaše strpljenje i detaljno smo pregledali svu prepisku i transakcije u vezi sa vašim nalogom. Evo ključnih tačaka na koje bismo želeli da se pozabavimo:


  • Naša istraga potvrđuje da su dobici primenjeni u strogom skladu sa našim Uslovima i odredbama.
  • Potvrđujemo da ste obavešteni o prilagođavanju vašeg stanja u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Naši zapisi takođe ukazuju na više razgovora uživo u kojima je to objašnjeno.
  • Što se tiče odbijenih povlačenja, ponavljamo da su do njih došlo zbog ograničenja banke primaoca. Kada ste naveli alternativnu banku, isplate su odmah obrađene.
  • Prema našoj evidenciji, niste registrovani kao VIP član i nema dokaza da vam je upućena VIP pozivnica. Jedina prepiska našeg VIP odeljenja bila je od menadžera naloga koji vas je obavestio o vašim povlačenjima. Sve ostale komunikacije je obavljala naša prva linija podrške.


Pažljivo pratimo sve transakcije i nismo mogli da pronađemo nijedan dokaz o neskladu od 20.000 evra koji ste spomenuli. Pored toga, ovo pitanje nije pokrenuto ni u jednom od vaših višestrukih dnevnih razgovora sa našom uslugom podrške (sva komunikacija se snima).


S druge strane, prihvatamo da je obrada vašeg povlačenja trajala duže nego obično. To je bilo zbog neophodnih bezbednosnih provera, uključujući validaciju značajnih dobitaka, koje su zahtevale koordinaciju sa provajderom igara. Pored toga, došlo je do kašnjenja u redu za povlačenje. Preuzimamo punu odgovornost za ovo kašnjenje i iskreno se izvinjavamo za sve nastale neprijatnosti. U znak priznanja za propust u usluzi, za vaše strpljenje i što ste nas izabrali, želimo da vam ponudimo znak zahvalnosti. Ako se slažete i date svoju saglasnost, naš menadžer za uspeh klijenata će se obratiti vama da dalje razgovara o tome.


Hvala vam na razumevanju i radujemo se brzom rešavanju ovog pitanja.

Srdačan pozdrav,


Letslucki Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala LetsLucki Casino timu na odgovoru.


Dragi Riograndi10,

Da bismo dalje istražili stvar, bili bi nam potrebni dokazi koji bi jasno pokazali da nedostaje 20000 € nakon što su povlačenja poništena. Molimo pošaljite na moju e-mail adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Peter. Hvala za odgovor. Verovatno ću ti poslati e-mail sa dokazom. I da budemo srećni - nisam osvojio limit prvih nekoliko dana. Kada se iznenada prijavim, izbrisali ste ono što odgovara 2,6 miliona danskih kruna. Čestitate mi na velikoj pobedi. To je prevara i činjenice šta radite. Odbije se 5 uplata od 4000 evra i one jednostavno nestanu u plavetnilu. Jasno mi je rečeno da se ono što je odbijeno vratilo na moj račun za igru, tako da nije nestalo zajedno sa mojim novcem od 2,6 osvojenih. Ne čudi me što je isplata trajala nedeljama, očigledno niste znali da lažete sebe da bi moj dobitak nestao.


Poslaću ti mejlove Petre, hvala ti puno


S poštovanjem

riograndi10

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala riograndi10 na e-poruci. Međutim, da li imate nešto što pokazuje stanje pre ovih neuspešnih povlačenja i posle? Ne mogu da kažem da li je novac zaista nestao sa ovih slika jer ne vidim nikakav bilans.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Peter

Nemam sliku sf balansa.

Ali u istoriji transakcija možete videti da su odbijene i da su nestale zajedno sa svim ostalim. Poslao sam vam sliku koju imam kao dokaz da su pogrešili, ali oni će to naravno priznati i siguran sam da ne mogu da dokažu da sam prekršio njihova pravila jer kažu da sam prešao limit? Ali ja počinjem da dobijam 4-09-2023 u 9:45 i oni su izbrisali sve sa mog naloga za igranje 7-09-2023, što nije u redu da imam više u moram da u 24 sata?! Posle dugog razgovora sa mnogo različitih zaposlenih oko dve nedelje, rečeno mi je da moja banka nije prihvatila novac? filefile

Nikada se nisam osećao tako loše u kazinu kao ovoga puta 🙁

Nadam se da će letslucki naći kraj ovoj stvari jer ću biti stvarno razočaran nakon ponašanja i svega. file

S poštovanjem. Riograndi10

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo riograndi10,

Iz dobijenih dokaza zaista je teško reći da li su se odbijena povlačenja vratila ili ne.

Dragi LetsLucki Casino tim,

Možete li, molim vas, još jednom da proverite da li su sledeći iznosi povlačenja ponovo dodati na saldo igrača nakon što su odbijeni?

4000€ 6. septembar 2023, 22:48

4000€ 6. septembar 2023, 22:48

4000€ 6. septembar 2023, 22:47

4000€ 6. septembar 2023, 22:47

4000€ 6. septembar 2023, 22:47



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo riograndi10,

Produžio sam vreme za odgovor na zahtev kazina. Kazinu treba malo više vremena da prikupi dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo riograndi10,

Dobio sam informaciju iz kazina da je 20k oduzeto zbog dnevne maksimalne vrednosti dobitka od 50k. Pokušavam da saznam detalje. Ograničenje je navedeno u Uputstvima i uslovima kazina:

„Maksimalni kumulativni profit na svim kazino igrama (osim progresivnih dobitaka džekpota) u periodu od 24 sata biće ograničen na 100.000 USD (ili ekvivalentnu valutu) za Vip korisnike i 50.000 USD za neVIP korisnike. Ako vaš profit premašuje ovo suma u bilo kom periodu od 24 sata, sve dodatne opklade ili opklade napravljene u istom periodu biće nevažeće, a sve povezane sume u koje ste uložili ili opkladili biće vam vraćeni. Ako ste napravili opkladu ili opkladu koja vam oduzima profit preko ograničenja u roku od 24 sata, biće vam isplaćeno do 100.000 USD ako imate VIP status ili do 50.000 USD ako nemate VIP status. Bilo kakav višak profita, prema našem nahođenju, ne može biti plaćeno vama".


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Peter


da, znam da to tvrde. Ali nisam osvojio ove iznose za tako kratko vreme - imam posao sa punim radnim vremenom i ne sedim 24/7 i igram. Temeljno sam pročitao njihov T & C. I u pisanju takođe piše da je ono za šta igrate nevažeće, što znači da ono što unesete u igru mora biti vraćeno igraču. Uzgred, ni ja nikada nisam dobio taj novac nazad. Postajem stvarno umoran od ovoga.


S poštovanjem

Rio Grande

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petre i neka nam je sreće. Prema C&T-u koji se primenjuje, piše da će novac koji je stavljen u igru kada dostignete limit biti vraćen na vaš račun jer su oni nevažeći prema uslovima iz lets lucki - NISAM vraćeni založeni iznosi. Pa gde su otišli? Očigledno se čak ni ne pridržavate svojih pravila osim ako vam to nije u korist! Počinjem da igram 4.-9. od 10 ujutru i danima nakon 7. moj ceo dobitak i račun će biti izbrisani.


Nadam se da ćeš dozvoliti sreći da prizna grešku koju si napravio i da mi vrati moj novac


S poštovanjem

Riogrande10

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kontaktirali smo riograndi10 putem e-pošte sa daljom komunikacijom i čekamo njegove povratne informacije.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala LetsLucki Casino timu na vašem odgovoru.

Dragi riograndi10,

Molimo vas da me obaveštavate.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo riograndi10,

Kazino vam je poslao poruku pre četiri dana i izgleda da je viđena i ponovo je ponovo poslata.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Peter, nisam dobio ništa osim uobičajenih reklama. Snimak ekrana u prilogu


S poštovanjem

Riograndi10


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi LetsLucki Casino tim,

Gde ste slali poruke?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Sada sam pronašao e-poštu i poslao odgovor Paulu.


S poštovanjem

Riograndi10

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Peter i tim gurua kazina,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo postigli interni dogovor sa igračem u vezi sa problemom na koji ste skrenuli pažnju. Pažljivo smo pregledali stvar i marljivo radili na pronalaženju pravičnog i zadovoljavajućeg rešenja za sve uključene strane.


Dragi Riograndi10,


Ljubazno vas molimo da potvrdite da ste smatrali da je rešenje zadovoljavajuće. Vaše povratne informacije su ključne da bismo smatrali da je stvar rešena.

Želeli bismo da izrazimo našu zahvalnost na saradnji i strpljenju tokom ovog procesa.


Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da nam se obratite putem e-mail kanala za podršku koji imamo kod vas. Hvala na razumevanju.


Bets regards

Letslucki Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.


Dragi Riograndi10,

Možete li potvrditi da ste uspeli da nađete zadovoljavajuće rešenje za svoj slučaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav svima,


Veliko hvala što ste pomogli Petru i Guruu.


Slučaj je rešen.


Iskreno Vaš


Rio Grande 10

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Riograndi10 na potvrdi.

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti