Igrač iz Australije izrazio je frustraciju zbog limita gubitka, koji je bio postavljen na 2000 dolara. Nakon osvajanja 20.000 dolara i gubitka većine ovih dobitaka, ograničenje je postalo efektivno tek kada je bilans dostigao 1500 dolara. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Imao sam ograničenje gubitka od 2000 dolara. Osvojio sam 20.000 dolara i onda izgubio sve do 1500 dolara. Onda je limit počeo. Zar me nije trebalo zaustaviti na $18,000
Zdravo rickievans76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LetsLucki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste postavili limit gubitka i da li ste dobili potvrdu da je aktiviran? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan i postavio sam ograničenje pre više od godinu dana. Pitao sam ih i oni su dali isti odgovor objašnjavajući šta je granica gubitka. Od tada sam deaktivirao ograničenje gubitka
Zdravo rickievans76,
Da li sam dobro razumeo da žalba više nije relevantna?
Ako imam postavljeno ograničenje gubitka i očigledno nije funkcionisalo dok nije bilo kasno, zar ne bih imao pravo na neku vrstu nadoknade l?
Zdravo rickievans76,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru , konkretno onaj gde su objasnili limit gubitka? Takođe na koji iznos je postavljen vaš limit gubitka?
Zdravo rickievans76,
Još uvek čekam vašu e-poštu u kojoj je kazino objasnio svoju definiciju ograničenja gubitka. Molimo vas da ga prosledite što je pre moguće kako biste krenuli dalje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
