Igrač iz Luksemburga je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Kazino je objasnio da je do kašnjenja došlo zbog dodatnih bezbednosnih provera za značajan iznos dobitaka, ali su potvrdili da je proces verifikacije sada završen i da je povlačenje obrađeno. Uprkos višestrukim praćenjima, igrač nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo,
izvršio sam povlačenje 26. jula u 4 popodne.
Prema njihovom povlačenju T&C-a se tretiraju u roku od 24 sata.
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta da pokušam da ažuriram, bez odgovora osim „vaše povlačenje će biti tretirano vrlo brzo". Moj VIP menadžer (kakva šala da budem iskren) takođe ignoriše moju e-poštu.
Možete li mi pomoći da vratim novac?
takođe mislim da bi možda trebalo da pomenete da oni ne poštuju svoje T&C u svojoj recenziji.
Hvala unapred
Dragi timu Noogii i Casino Guru,
Prvo, dozvolite nam da vam od srca čestitamo na značajnoj pobedi! Oduševljeni smo što vidimo naše cenjene igrače kako postižu tako impresivne rezultate.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u obradi vašeg zahteva za povlačenje. Naš cilj je da obradimo uplate po principu „prvi dođe-prvi usluženi" i što brže naš finansijski tim može. Međutim, zbog značajnog iznosa vašeg dobitka, morali smo da sprovedemo dodatne bezbednosne provere kako bismo osigurali bezbednost i integritet transakcije.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je proces verifikacije uspešno završen i da je vaše povlačenje obrađeno. Možete očekivati da ćete uskoro videti sredstva na svom računu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju po ovom pitanju. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite našem timu za podršku.
Srdačan pozdrav,
LevelUp kazino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
