Igrač iz Švajcarske je čekao na povlačenje koje je odobreno 18. oktobra, ali je tek trebalo da dobije sredstva nakon mesec dana. Uprkos višestrukim upitima za podršku, odgovori su ostali beskorisni, navodeći da „rade na tome“. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali zbog nedostatka odgovora, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
18. oktobra moje povlačenje je odobreno.
Od danas čekam svoj novac. Više puta sam kontaktirao podršku. Odgovor je uvek isti: "Radimo na tome i javićemo vam se." Takođe sam dva puta tražio i poslao izvod svog računa. Još uvek nije primljen novac.
Zdravo Laziale99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LevelUp kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
dobar dan,
Hvala vam što ste me odmah kontaktirali.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan od 18. oktobra. Ni ja nemam izuzetne bonuse.
Povlačenje je takođe prihvaćeno 18. oktobra.
Nakon što sam ih kontaktirao 30. oktobra, zatraženo mi je da pošaljem izvod iz banke, što sam i učinio.
Onda sam pisao da podržim još 4-5 puta. U suštini uvek ova poruka.
„Džonas, prihvati naše najiskrenije izvinjenje zbog ovog kašnjenja.
Naš tim naporno radi na rešavanju ovog problema i bićete obavešteni putem e-pošte kada problem bude rešen.
Žao mi je zbog toga. 😞"
Svaki put kada sam ih kontaktirao dobijao sam istu poruku. Rekli su da nemaju vesti od provajdera, ali da rade na tome i da treba da sačekam e-poštu.
Poslednji kontakt je bio juče. Naravno, pitanje je bilo gde je moj novac.
Zdravo Laziale99,
Pre nego što kontaktiramo kazino, da li biste mogli da prosledite svoju istoriju povlačenja sa svog kazino naloga, zajedno sa komunikacijom između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem, na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
