Igračici iz Njemačke sredstva su nestala s računa. Na kraju smo odbacili žalbu jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Hej dragi tim casino gurua,
da, dobro čitate .. oko 70.000 € sam osvojio u "relativno novom" kazinu Casino Light.
Ukratko o tome kako sam dobio tako visok saldo:
Položio sam 200 € + 100% bonusa za neljepljivi depozit.
Sa Razor-Shark-om ste osvojili oko 5.000 € na ulozu od 5 € na 3 ili 4 potiskivača.
Odmah zatim plasirali su se na 10 €, a nakon toga osvojili 8000 €.
Bonus se otkazuje direktno kako bih mogao podići RAW.
Zatim tu i tamo nekoliko pobjeda i brzo sam dostigao 15.000 €.
Do sada je dobro, ostavio sam novac na njemu i počeo isplaćivati, u Light-Casinu moguće samo 500 € dnevno i maksimalno 3 isplate u isto vrijeme.
Zatim nakon tjedan dana vratio se na isplatu i pomislio "možda postoji još nešto" ..
S Tome of Madness na ulogu od 40 € ponovo ste osvojili oko 6000 €, zatim na 50 € oko 10k itd.
Tada sam imao oko 30.000 i mislio sam da je RTP tako lijep da mora biti još.
Tako ste kupili besplatne okrete u Tajanstvenom Egiptu za 1.000 € i osvojili 20.000 € za drugi bonus. Dakle, sada je već 50.000.
U nekom trenutku natrag u Tome of Madness do 50 € po vrtnji i tu i tamo osvoji nešto, ali uvijek ostane oko 50k.
Zatim su kupili besplatne okrete u Sweet Bonanza za 1.000 € i osvojili novih 20.000 €.
Sad sam imao oko 70.000
Možete zamisliti koliko sam bio sretan .. Isplate su dolazile i nije bilo problema. Provjera je obavljena, sve je bilo u redu ..
9. februara, 21. februara, malo sam se kockao noću (oko 02:00), oko 73-74k, a onda sam se ponovo odjavio.
Dana 02/09/21 zlo se probudilo kad sam htio izvršiti svoju dnevnu uplatu od 500 €.
Otkazana su SVA nepodmirena povlačenja, a moj saldo je smanjen sa 73.991,20 € na 0,03 €.
Nisam mogao vjerovati svojim očima i otišao sam u historiju utakmica da provjerim što se događa.
U historiji igre pokazalo mi se da sam zadnji put igrao 02.09.21 oko 02:00 i tamo se zadnji put pojavio saldo od 73.991,20 €.
Potpuno adrenalin, napisao sam da podržim uživo, a koji je zatim napustio chat zbog "kvara na Internetu".
Tada je sve ponovo napisano i održavano kao podrška uživo. Tada je zaposlenik podrške rekao da sam prokockao čitav bilans.
ps. Zbog cijele faze bio sam u historiji igre i gledao da li se nešto mijenja te pravio video zapise i fotografije tijeka igre.
Tada sam obaviješten da moj račun mora biti blokiran kako bi mi mogao poslati tok igre (ovo mi je priopćeno 09.02.21 oko 13:00).
Ubrzo prije nego što mi je račun blokiran, mogao sam vidjeti čudne stvari koje se događaju u toku igre, odjednom je iznad bilance prikazano "nedefinirano", a nedugo zatim odjavljen sam.
Nešto kasnije primio sam e-poruku u kojoj se navodi da je moj račun blokiran i da je provjereno ima li neko neovlašten pristup mom računu igrača, ali to se može isključiti.
Međutim, moj račun i dalje mora biti blokiran kako bih mogao dobiti svoju historiju igara (koju sam mogao normalno vidjeti).
Sada moja pitanja za vas:
-Kada pogledam svoju historiju igara, koliko znam, najnovije igre se prikazuju u stvarnom vremenu s ulozima i gubicima, dobicima.
Zar ne?
- Je li normalno da je račun igrača blokiran i treba mi više od 48 sati da mi pošalje moju historiju igara? (u šta sam se i sam mogao uvjeriti kako je već opisano)
Ne želim slikati vraga na zidu, ali ovdje nešto ne ide kako treba. Ne mogu se riješiti osjećaja da se s rezultatima petlja, inače ne bi trebalo 48 sati da mi pošalju rezultate.
Žao mi je što sam se morao vratiti malo unazad, ali želio sam da sve ispravno razumem.
Sada sam sve proslijedio MGA i napisao detaljnu žalbu.
Za sada sam izostavio fotografije i videozapise jer nisam siguran kršim li propise o zaštiti podataka Light-Casina. Inače ću ih rado objaviti.
Unaprijed hvala na pomoći i LG-u.
Y ***
Draga Selina,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinite, možete li nas obavijestiti ako ste primili neke prethodne uplate i potvrditi da nikome niste omogućili pristup svom računu? Postoji li šansa da ste sačuvali historiju igara prije nego što vam je račun blokiran?
Svakako se svaka relevantna komunikacija i prateći dokazi mogu proslijediti na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, hvala vam na brzom odgovoru.
Međutim, unaprijed nas možete obavijestiti jeste li već primili uplate
Da, unaprijed sam primio povlačenja. Međutim, isplate su često otkazivane zbog navodno netočnog IBAN-a ili grešaka u IBAN-u. To se dogodilo oko 2 puta.
i potvrdite da nikome niste dali pristup svom računu?
Niko osim mene nije imao pristup svom računu igrača.
Postoji li šansa da ste sačuvali historiju igara prije nego što je vaš račun zabranjen?
Napravio sam video zapise koji prikazuju čitav tok igre do trenutka kada sam zadnji put igrao.
Pozdrav,
Selina
Hvala ti puno, Selina, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal na adresu petronela.k@casin.guru ?
Hvala ti puno, Selina, što si pružila sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Selina,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati LightCasino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Dragi CasinoGuru,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi s ovim pitanjem.
Obavijestili bismo vas da je slučaj pregledao naš tim, a daljnji detalji bit će navedeni u donjem odgovoru.
Izvršili smo provjere prijava i aktivnosti igranja ovog računa igre na našoj web stranici.
Na osnovu gore navedenog ne vidimo nijedan razlog da vjerujemo da je računu igre pristupila treća strana.
Srdačni pozdravi,
Administracija LightCasino-a
Dragi tim LightCasino,
Hvala na odgovoru. Možete li, molim vas, navesti istoriju igre igrača? Pošaljite ga na moju e-adresu: peter.m@casino.guru.
Željeli bismo zamoliti LightCasino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Peter,
Imamo dokaze spremne za dostavu CasinoGuruu, međutim, trenutno čekamo vašu potvrdu da ste od igrača dobili odobrenje za traženje takvih podataka.
Nakon što primimo potvrdu, nastavit ćemo slati e-poštu s dokazima i objašnjenjima.
Srdačan pozdrav,
Administracija LightCasino.com