Igrač se žali da otkrije nekoliko grešaka u igri. Prijavio je ovaj propust u kockarnicu, a već 13 dana čeka kazino da istraži ovaj problem. Kasnije je otkrio da je kockarnica bez ikakvog objašnjenja blokirala njegov račun.
The player complains that he founds several errors in a game. He reported this glitch to the casino, and he has been waiting for 13 days for the casino to investigate this issue. Later, he found out that the casino blocked his account without any explanation.
Igrač se žali da otkrije nekoliko grešaka u igri. Prijavio je ovaj propust u kockarnicu, a već 13 dana čeka kazino da istraži ovaj problem. Kasnije je otkrio da je kockarnica bez ikakvog objašnjenja blokirala njegov račun.
Uložio sam depozit i pobijedio 2275 i unovčio sljedeći dan kada sam se prijavio da vidim napredak, moj novac je još uvijek na čekanju dok je račun već verificiran, tako da sam isprovocirao livechat, rekla mi je da moram otkazati podizanje, jer sam trošio maksimum po danu koji je 2000 € .to sam učinio to i pitao je koliko će vremena trebati da se obradi, rekla je minimalno 4 dana jer oni ne rade vikendom. Zbog frustracije sam ga otkazala i igrala sve u gostima. To su trikovi predatori da ne isplati vaš dobitak i nadaju se da ćete je ponovo izgubiti. dok su igrali u igri bilo je puno pogrešaka više puta su moje dobre opklade odbijene. nakon što su se žalili da su mi rekli da će se to istražiti i od tada dobivam samo e-mailove da je 13 dana pod istragom i jučer sam primijetio da su zatvorili moj račun sa notifikacije.i priložio sam neke slike .u jednoj slici vidite moju opkladu kad će 20 šiljaka sa 144 € nedostajati ulog, a na drugoj slici nakon 33 predvidio sam da će 17 izaći i pokušao sam se kladiti sa susjedima, ali nisam bio u mogućnosti kladiti se nakon još jednog pokušaja kada je opklada prihvaćena i milli sekunde nakon slijetanja lopte u 6, moje su opklade ponovno odbijene i izgubio sam 18 eura opklade na šest 648 €
nedostaju pobjede. Ako pogledate sliku, vidjet ćete loptu u džepu. Nakon što pogledate njihovu dozvolu, nije im dopušteno uzimati igrače iz Holandije.
i made deposit and won 2275 and cashed out the next day i logged in to see progress my money was still pending while account was already verified so i cotacted livechat she told me that i should cancel the withdrawal because i exerded the max per day wich was 2000€ .so i did that and asked her how long it would take to process she said minimum of 4 days because they dont proces in weekends.due frustration i cancelled it and played all away .this are predator tricks to not pay your winnings and they hope you lose it again.while playing there were many errors in the game multiple times my good bets got rejected .after complaining they told me this would be investigated and from then i get only emails that it is under investigation for 13 days now and yesterday i noticed they closed my account with out notifying.i have attached some pictures .in one picture you see my bet when the 20 cane out with 144€ missing bet and the other picture after the 33 i predicted the 17 would come out and tried to bet the neighbours but was unable to bet after trying one more time the bet got accepted and milli seconds after ball landed in the 6 my bets got rejected again and lost 18 euro bet on the six 648€
missing wins.if you look at the picture you will see the ball in the pocket.after looking at their license they are not allowed to take players from the netherlands.i claimed my deposits back .
Dragi Halil,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je zbog vaših nevolja. Želim vam postaviti nekoliko pitanja kako biste u potpunosti razumjeli ovaj slučaj. Jeste li tražili bonuse? Ako da, možete li navesti koji je to bio bonus? Takođe, da li ste uspešno prošli postupak verifikacije kasina (KYC)?
Ako biste im poslali e-mail, predlažem vam da provjerite mapu za pristiglu poštu, uključujući mapu za neželjenu poštu, jer se tamo ponekad mogu završiti casino e-mailovi. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dear Halil,
Thank you for submitting your complaint. And I am sorry for your troubles. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Did you claim any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was? Also, did you successfully pass the casino verification process (KYC)?
If you sent them an e-email, I would suggest checking your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
HelloSatiro, prije svega hvala na otvaranju ove pritužbe. O bonusima, nikad ne uzimam bonuse uvijek igram vlastiti novac.prio položim u kasinu, poslao sam im svoje dokumente. I očistio provjereno. Ako želite više informacija, drago mi je da vam to pružim.
hvala još jednom
HelloSatiro,first of all thank you for opening this complain.about the bonusses ,i never take bonusses i always play own money.prior to deposit at the casino i sent them my documents .and cleared verified.if you want more info i would be glad to provide you with it.
thanks again
dragi Satiro, primio sam e-poruku od curacao egaiming i izjavljujem da je kasino pokrenuo interni proces da mi uplati depozite prema licenci moja zemlja je ograničena.
hvala
dear Satiro i have received an email from curacao egaiming and state that the casino has started an internal proces to refund my deposits according to the license my country is restricted.can we put this complain at hold and wait for the casino to reply.
thanks
još uvijek nema odgovora, poslao sam im e-poštu zašto to traje toliko dugo i dobio sam isti odgovor natrag @ kontaktirat ćemo vas za 10 dana "
daću im još 5 dana.
still no response ,i have sent them an email why it is taking so long and got the same answer back @we will contact you with in 10 days "
i will give them more 5 days.
Dragi Halil,
Hvala vam na ažuriranju. Da, primio sam ih i kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da će nam se uskoro vratiti.
Srdačan pozdrav,
Dear Halil,
Thank you for the update. Yes I have received them and also I have contacted the casino regarding your issue. Hopefully, they will get back to us soon.
Best regards,
Znao sam da samo odgađaju problem. To nije dobro jer su prije 20 dana poslali e-poštu svom licenciranom članu kako bi riješili problem.
i knew that they were just delaying the issue .this is not good because they have sent an email 20 days ago to their licensee to solve the issue.
Dragi Satrio,
Puno hvala na stvaranju ovog slučaja i upućivanju na to.
Iako naš casino koristi najbolje softverske usluge i pružatelje plaćanja, rijetko primamo žalbe na njihovo igranje na određenoj igri. Naše igre pružaju dobavljači trećih strana koji su odgovorni i za prihvaćanje uloga i za njihovo podmirivanje. Svi naši dobavljači softvera licenciraju organi za igre i redovno ih prate i revidiraju. Svi su visokog ugleda i standarda, a koristi ih veliki broj drugih operatera. Očito, ne postoji način da na svoj kraj utječemo na ishod uloga / oklade.
Žao nam je što u rijetkim slučajevima neki kupci mogu imati loše iskustvo zbog niza razloga koji su izvan naše kontrole (loša veza, greška kod pružatelja usluga ili kraj kupca itd.). Zalažemo se da svojim klijentima ponudimo pošteno, sigurno i zabavno okruženje kako bi uživali u njihovom iskustvu, međutim, ne možemo pripisati dobitke za uloge koji nikada nisu prihvaćeni od pružatelja softvera.
Nadalje, opredijeljeni smo za potpuno poštivanje autoriteta za igre koje nam daju našu licencu. Prema našim T & Cs: "Kupac je odgovoran da osigura da korisnik poštuje sve zakone u bilo kojoj jurisdikciji (uključujući dobna ograničenja) koji se odnose na klijentovu upotrebu web stranice. Ako kupac živi u zemlji u kojoj je kockanje zabranjeno, kupac se ne smije registrirati u Lilibet niti pokušavati koristiti Web lokaciju Lilibet. Kockanje može biti ilegalno u nadležnosti u kojoj se kupac nalazi, a u tom slučaju kupac nije ovlašten koristiti usluge Lilibet. " Ako kupac prekrši T & C-ove naše web stranice, osiguravamo da je račun zatvoren i da poduzmemo daljnje radnje na temelju procesa koji imaju organi za igre. U slučaju da na računu kupca postoji neplaćeno stanje, sredstva se vraćaju kupcu. Međutim, svaki je slučaj jedinstven i naš Pravni tim to promatra pojedinačno.
Prema regulativi EU, nije nam dopušteno javno dijeliti bilo kakve informacije o klijentima.
Stojimo Vam na raspolaganju za sva dodatna pojašnjenja koja bi mogla biti potrebna.
Srdačni pozdravi,
Lilibet tim.
Dear Satrio,
Thanks a lot for creating this case and bring it to our attention.
Even though our casino uses the best software and payment providers, we do rarely receive complains about their gaming experience on a specific game. Our games are provided by third party suppliers who are responsible for both the acceptance of the bets as well as the settlement of them. All our software providers are licensed by the gaming authorities and are being monitored and audited regularly. They are all of high reputation and standards and are used by a large number of other operators. Obviously, there is no way on our end to influence the outcome of a stake/bet.
We are sorry that on rare occasions some customers might have a poor experience due to a number of reasons that are out of our control (poor connection, error on the providers or customer's end etc.). We are committed to offer a fair, safe and fun environment to our customers to enjoy their experience, however, we can not credit winnings for stakes that were never accepted from the software provider.
Furthermore, we are committed to fully comply with the gaming authorities that provide us with our license. According to our T&Cs: "The customer has the responsibility to ensure that the customer complies with all laws in any jurisdiction (including age restrictions) that apply to the customer’s use of the Website. If the customer lives in a country where gambling is prohibited the customer must neither register with Lilibet nor attempt to use Lilibet’s Website. Gambling may be illegal in the jurisdiction in which the customer is located and, if so, the customer is not authorized to use the services of Lilibet." If a customer breaks our site's T&Cs, we make sure that the account is closed and further action is taken based on the processes that the gaming authority has in place. In case there is an outstanding balance in the customer's account, the funds are returned to the customer. However, each case is unique and our Legal team is looking at it on an individual basis.
According to EU regulation, we are not allowed to share any customer specific information publicly.
We remain at your disposal for any additional clarification that might be needed.
Kind regards,
The Lilibet team.
Volio bih ažurirati. Želim znati kako moj problem ide tako daleko u slučaju da moram poduzeti daljnje korake. Neću tolerirati da kad svaki put igram u kurakao kazinu imam problema. zahtijevaju igračima odgovorne alate. a svaka web lokacija mora na listi ograničenih zemalja staviti Nizozemsku kao ograničenu jer je licenca ograničava. na neki način iz dobrog razloga. Zamolit ću holandsku komisiju da to pogleda. curacao licencirani kasino prije nego što zatraži podršku oko ograničenja u zemlji. većina njih samo kaže istinu i poštujem taj gad, ostali samo lažu i nadam se da ćete izgubiti. nemam ništa protiv provjere obračuna, ali kockarnica bi trebala ponuditi alate za zaštitu novca U slučaju da potvrda i isplata mogu potrajati 7 dana. Ako žele platiti. pronađite ovakvu prevaru.
i would like to have an update .i want to know how my issue is going so far in case i have to take further steps.i will not tolarate that when every time i play in curacao casino i have problems.the curacao gaming authorothy must demand responsible tools to the player .and every site must put in their restricted countrys list the netherlands as restricted since the license restricts it.some how for a good reason .i will ask the dutch commission to look into this.i never registered on a curacao licensed casino prior to ask the support about country restriction .most of them just tell the truth and i respect that bit the others just lie and hope you lose .i have nothing against verifying the acount but the casino should offer tools to protect the money incase the verify and payout can go to 7 days .if they want to pay.i find this kind of scam.
igranje u kasinu sa licencom curacao beskorisno je. Ne zanima ih odgovorno igranje, ograničenja. Nadaju se da ćete položiti i izgubiti, a ako uspete da pobedite, oni će založiti vaš novac do 7 dana ili vas nikada neće platiti. Za mene je ovo ogromna prevara i treba biti kažnjen.
ovo izdanje s lilibetom traje već 40 dana. Gdje su moji depoziti, želim ga nazad!
playing in a curacao licensed casino is useless .they dont care about responsible gaming ,about restrictions.they hope you deposit and lose and if you manege to win they will stall your money up to 7 days or never pay you.for me this is a huge scam and should be punished.
this issue with lilibet is now going on for 40 days.where are my deposits i want it back!
konačno su mi vratili depozite minus 400 oni su samo platili 1400 što je ok sa mnom, poštujem to. nažalost, jučer sam izgubio 4700 što sam otvorio novu žalbu ovdje.
hvala na vašem trudu i možete ga zatvoriti i molim vas da im date višu ocjenu. Oni prihvataju ovo. priznanje i reakcija da je bilo problema.
hvala još jednom.
they finally payed back my deposits minus 400 they just paid 1400 wich is oke with me i respect that.unfortunatly yesterday i lost 4700 wich i opened a new complain here.
thanks for your effort and you can close it and please give them a higher rating they diserve this .admitting and reaction that there was an issue .
thanks again.
Puno hvala Halil za potvrdu. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo obema stranama na saradnji i Halil, molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Thank you so much Halil for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks both sides for cooperation and Halil, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.