Igrač se žali da otkrije nekoliko grešaka u igri. Prijavio je ovaj propust u kockarnicu, a već 13 dana čeka kazino da istraži ovaj problem. Kasnije je otkrio da je kockarnica bez ikakvog objašnjenja blokirala njegov račun.
Uložio sam depozit i pobijedio 2275 i unovčio sljedeći dan kada sam se prijavio da vidim napredak, moj novac je još uvijek na čekanju dok je račun već verificiran, tako da sam isprovocirao livechat, rekla mi je da moram otkazati podizanje, jer sam trošio maksimum po danu koji je 2000 € .to sam učinio to i pitao je koliko će vremena trebati da se obradi, rekla je minimalno 4 dana jer oni ne rade vikendom. Zbog frustracije sam ga otkazala i igrala sve u gostima. To su trikovi predatori da ne isplati vaš dobitak i nadaju se da ćete je ponovo izgubiti. dok su igrali u igri bilo je puno pogrešaka više puta su moje dobre opklade odbijene. nakon što su se žalili da su mi rekli da će se to istražiti i od tada dobivam samo e-mailove da je 13 dana pod istragom i jučer sam primijetio da su zatvorili moj račun sa notifikacije.i priložio sam neke slike .u jednoj slici vidite moju opkladu kad će 20 šiljaka sa 144 € nedostajati ulog, a na drugoj slici nakon 33 predvidio sam da će 17 izaći i pokušao sam se kladiti sa susjedima, ali nisam bio u mogućnosti kladiti se nakon još jednog pokušaja kada je opklada prihvaćena i milli sekunde nakon slijetanja lopte u 6, moje su opklade ponovno odbijene i izgubio sam 18 eura opklade na šest 648 €
nedostaju pobjede. Ako pogledate sliku, vidjet ćete loptu u džepu. Nakon što pogledate njihovu dozvolu, nije im dopušteno uzimati igrače iz Holandije.
Dragi Halil,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je zbog vaših nevolja. Želim vam postaviti nekoliko pitanja kako biste u potpunosti razumjeli ovaj slučaj. Jeste li tražili bonuse? Ako da, možete li navesti koji je to bio bonus? Takođe, da li ste uspešno prošli postupak verifikacije kasina (KYC)?
Ako biste im poslali e-mail, predlažem vam da provjerite mapu za pristiglu poštu, uključujući mapu za neželjenu poštu, jer se tamo ponekad mogu završiti casino e-mailovi. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
HelloSatiro, prije svega hvala na otvaranju ove pritužbe. O bonusima, nikad ne uzimam bonuse uvijek igram vlastiti novac.prio položim u kasinu, poslao sam im svoje dokumente. I očistio provjereno. Ako želite više informacija, drago mi je da vam to pružim.
hvala još jednom
dragi Satiro, primio sam e-poruku od curacao egaiming i izjavljujem da je kasino pokrenuo interni proces da mi uplati depozite prema licenci moja zemlja je ograničena.
hvala
Zdravo Halil,
Hvala na odgovorima. I da, molim vas da me obavještavate o ishodu sa e-pošte Curacao.
Srdačan pozdrav
još uvijek nema odgovora, poslao sam im e-poštu zašto to traje toliko dugo i dobio sam isti odgovor natrag @ kontaktirat ćemo vas za 10 dana "
daću im još 5 dana.
Bok Satiro, možeš otvoriti ovaj prigovor, mislim da ovi momci ne rade ništa dobro. Samo odgađa pitanje što namjeravaju.
Zdravo Halil,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Da, pošaljite ih na satrio.y@casino.guru. Hvala ti.
Pozdravi,
Dragi Halil,
Hvala vam na ažuriranju. Da, primio sam ih i kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da će nam se uskoro vratiti.
Srdačan pozdrav,
Znao sam da samo odgađaju problem. To nije dobro jer su prije 20 dana poslali e-poštu svom licenciranom članu kako bi riješili problem.
Dragi Satrio,
Puno hvala na stvaranju ovog slučaja i upućivanju na to.
Iako naš casino koristi najbolje softverske usluge i pružatelje plaćanja, rijetko primamo žalbe na njihovo igranje na određenoj igri. Naše igre pružaju dobavljači trećih strana koji su odgovorni i za prihvaćanje uloga i za njihovo podmirivanje. Svi naši dobavljači softvera licenciraju organi za igre i redovno ih prate i revidiraju. Svi su visokog ugleda i standarda, a koristi ih veliki broj drugih operatera. Očito, ne postoji način da na svoj kraj utječemo na ishod uloga / oklade.
Žao nam je što u rijetkim slučajevima neki kupci mogu imati loše iskustvo zbog niza razloga koji su izvan naše kontrole (loša veza, greška kod pružatelja usluga ili kraj kupca itd.). Zalažemo se da svojim klijentima ponudimo pošteno, sigurno i zabavno okruženje kako bi uživali u njihovom iskustvu, međutim, ne možemo pripisati dobitke za uloge koji nikada nisu prihvaćeni od pružatelja softvera.
Nadalje, opredijeljeni smo za potpuno poštivanje autoriteta za igre koje nam daju našu licencu. Prema našim T & Cs: "Kupac je odgovoran da osigura da korisnik poštuje sve zakone u bilo kojoj jurisdikciji (uključujući dobna ograničenja) koji se odnose na klijentovu upotrebu web stranice. Ako kupac živi u zemlji u kojoj je kockanje zabranjeno, kupac se ne smije registrirati u Lilibet niti pokušavati koristiti Web lokaciju Lilibet. Kockanje može biti ilegalno u nadležnosti u kojoj se kupac nalazi, a u tom slučaju kupac nije ovlašten koristiti usluge Lilibet. " Ako kupac prekrši T & C-ove naše web stranice, osiguravamo da je račun zatvoren i da poduzmemo daljnje radnje na temelju procesa koji imaju organi za igre. U slučaju da na računu kupca postoji neplaćeno stanje, sredstva se vraćaju kupcu. Međutim, svaki je slučaj jedinstven i naš Pravni tim to promatra pojedinačno.
Prema regulativi EU, nije nam dopušteno javno dijeliti bilo kakve informacije o klijentima.
Stojimo Vam na raspolaganju za sva dodatna pojašnjenja koja bi mogla biti potrebna.
Srdačni pozdravi,
Lilibet tim.
pa šta to znači?
Satrio, molim vas, prevedite ovo na jednostavno ljudski jezik zahvaljujući.
pa šta to znači?
Satrio, molim vas, prevedite ovo na jednostavno ljudski jezik zahvaljujući.
Volio bih ažurirati. Želim znati kako moj problem ide tako daleko u slučaju da moram poduzeti daljnje korake. Neću tolerirati da kad svaki put igram u kurakao kazinu imam problema. zahtijevaju igračima odgovorne alate. a svaka web lokacija mora na listi ograničenih zemalja staviti Nizozemsku kao ograničenu jer je licenca ograničava. na neki način iz dobrog razloga. Zamolit ću holandsku komisiju da to pogleda. curacao licencirani kasino prije nego što zatraži podršku oko ograničenja u zemlji. većina njih samo kaže istinu i poštujem taj gad, ostali samo lažu i nadam se da ćete izgubiti. nemam ništa protiv provjere obračuna, ali kockarnica bi trebala ponuditi alate za zaštitu novca U slučaju da potvrda i isplata mogu potrajati 7 dana. Ako žele platiti. pronađite ovakvu prevaru.
igranje u kasinu sa licencom curacao beskorisno je. Ne zanima ih odgovorno igranje, ograničenja. Nadaju se da ćete položiti i izgubiti, a ako uspete da pobedite, oni će založiti vaš novac do 7 dana ili vas nikada neće platiti. Za mene je ovo ogromna prevara i treba biti kažnjen.
ovo izdanje s lilibetom traje već 40 dana. Gdje su moji depoziti, želim ga nazad!
konačno su mi vratili depozite minus 400 oni su samo platili 1400 što je ok sa mnom, poštujem to. nažalost, jučer sam izgubio 4700 što sam otvorio novu žalbu ovdje.
hvala na vašem trudu i možete ga zatvoriti i molim vas da im date višu ocjenu. Oni prihvataju ovo. priznanje i reakcija da je bilo problema.
hvala još jednom.
Puno hvala Halil za potvrdu. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo obema stranama na saradnji i Halil, molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,