Igrač iz Sjedinjenih Država je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, prijatelj ima nalog u istom kazinu.
Automatski prevedeno:
Limitless Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 50
Iznos: 50 $
Limitless Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Koristio sam znak za bonus i pobedio, a oni imaju limit za isplatu od 50 dolara. Poslao sam potrebna dokumenta na proveru. Njihov odgovor je bio da imam više naloga i da su mi zaplenili dobitak. Ispostavilo se da je devojka sa kojom sam živela imala nalog kod njih i da je koristila moju adresu kada je kreirala nalog. Nije živela sa mnom skoro 2 meseca kada sam otvorio svoj nalog. Ona ima svoju rezidenciju i može dostaviti bilo koju dokumentaciju potrebnu da to dokaže, a isto tako imam svu prateću dokumentaciju da dokažem da su hipoteka i svi komunalije za moj dom samo na moje ime. Odbili su čak ni da me saslušaju i samo su neprestano postavljali snimak iz uslova i odredbi. Dakle, ako su ti uslovi i odredbe postavljeni u kamenu i oni neće gledati na pojedinačne situacije koje se pojavljuju na ovakav način, to znači da ako neko koristi adresu za kreiranje naloga čak i ako umre ili preseli nikog drugog ko je ikada zauzeo tu adresu za večnost neće moći da otvori račun u ovom kazinu. Osećam da samo traže načine da ne plate igrače. Pojavljuju se situacije koje zahtevaju obične cente i bolje rasuđivanje. Način na koji sam tretiran bio je gori od situacije i ishoda. Rečeno mi je da svoje brige pozabavim pitbosom. Pogodno, oni su jedini tim do kojeg ne možete doći čak ni telefonom ili razgovorom. Morate da im pošaljete e-poštu i onda samo dobijate generičke šablone koji se ponavljaju iznova i iznova. Čak ni ne mislim da čitaju moje imejlove. Osećam da samo ovo pokazuje kako se oni nose sa bilo kakvim problemima svojih igrača i ne preporučujem da daju bilo kakve opklade ovoj kompaniji koja očekuje da vidi stvarnu isplatu. Tvrde da koriste sve resurse da reše sve žalbe na zadovoljstvo kupaca. Ja lično ne osećam da je to uopšte urađeno u mom slučaju. Ponudio sam im dokaz da sam ja stanujem u svom prebivalištu i zapravo moja bivša devojka može da potvrdi njenu adresu i dokaz da tamo živi više od mesec dana i u vreme kada sam napravio svoj nalog živeo sam sam na toj adresi. Uslovi jasno navode da je svakom igraču dozvoljeno da ima jedan korisnički nalog. Jasno je da imam jedan nalog, a drugi nalog u debati zapravo pripada drugoj osobi koja živi na drugoj adresi i nije živela sa mnom kada je moj nalog kreiran. Ova situacija me je ostavila sa lošim osećanjima prema ovom kazinu i želeo sam da odvojim vreme da edukujem sve pre nego što budu iskorišćeni i nepravedno tretirani.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi mgeorgevi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li vi i vaš prijatelj delite nešto od sledećeg: adresu domaćinstva ili imejl adresu, broj telefona, isti broj računa za plaćanje, IP adresu ili uređaj?
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„Opšta pravila o bonusima i promociji
...
Sve promocije su ograničene na jednu po igraču, porodici, IP adresi, adresi, broju kreditne kartice i računaru i zajedničkom računaru (tj. univerzitetu, bratstvu, školi, javnoj biblioteci ili radnom mestu), osim ako nije drugačije dogovoreno sa kazinom."
Možete li molim vas da nam kažete da li su vaši dobici prikupljeni od bonusa na depozit ili od besplatnog bonusa? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobici su bili od bonusa bez depozita. U vreme kada sam otvorio nalog moj prijatelj i ja nisam delio nijednu od navedenih adresa. Živela je na mojoj adresi mesec ili dva pre nego što sam otvorio svoj nalog, ali ona ima svoju adresu i može da potvrdi da ju je imala u vreme kada sam otvorio svoj nalog. Pokušaj da radiš sa ekipom pitbosa Limitlesa bio je kao razgovor sa zidom. Oni samo neprestano kopiraju i lepe isti odeljak na koji ste se obratili. Neće ni da slušaju šta govorim. Ako je u stvari taj odeljak tako crno-beo, to znači da pošto je moja prijateljica koristila ovu adresu da otvori svoj nalog i preselila se da svako ko treba da zauzme ovu adresu u bilo kom trenutku u budućnosti neće moći da otvori nalog kod njih zauvek . Svaka adresa na svetu dostupna je samo prvoj osobi koja je koristi i nakon toga je zaključana za večnost. Takođe bih želeo da dodam da nikada nije rađen proces verifikacije ni na jednom od računa za dokaz o prebivalištu. Ako bi se ovo uradilo, to bi pokazalo da je minimalno potrebno ažuriranje adrese naloga mojih prijatelja ili je nevažeći jer nije navedeno njeno ime ni u jednoj od komunalnih preduzeća koja nisu hipoteka. Sve je zapravo samo na moje ime. Moja prijateljica je više puta pokušala da ažurira svoju adresu sa njima, a oni su odgovorili da se verifikacija adrese vrši samo ako treba izvršiti povlačenje. Pogodno je da nisu voljni da promene njenu adresu osim ako ona ne položi novac i ima dobitke za podizanje. Tada bi svako mogao da otvori nasumične naloge koristeći adrese ljudi i vezujući ih takođe za večnost. To je smešno.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moj prijatelj i ja ne delimo ništa od sledećeg: adresu domaćinstva ili imejl adresu, broj telefona, isti broj računa za plaćanje, IP adresu ili uređaj? Koristila je moju adresu kada je živela sa njom, ali se preselila i nije je živela neko vreme. Ona ima svoju adresu koju može da dokaže i imala je adresu kada sam napravio svoj nalog. Nije je živela neko vreme kada sam otvorio svoj nalog. Ako je u stvari ovo pravilo toliko crno-belo da će zaista uticati na količinu novih klijenata koje kazino može da prihvati ako su sve adrese dobre samo za prvu osobu koja ga koristi, a zatim ih niko više ne može koristiti. Znate li kako to smešno zvuči? Ako bi me kazino zaista saslušao ili odvojio vreme da mi dozvoli da dokažem šta govorim, bio bih zahvalan. Neće imati posla sa mnom i teško je razgovarati sa bilo kim, samo vrlo nejasne mejlove. Više je nego očigledno da svaka briga sa moje strane pada na gluhe uši l. Očigledno imaju dovoljno kupaca i nisu zabrinuti za zadržavanje kupaca ili za to da rade pravu stvar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Razumem tvoju tačku gledišta, mgeorgevi. Malo je drugačije jer su vaši dobici prikupljeni samo od besplatnog bonusa. Pošto ste znali da je vaš prijatelj ranije imao nalog u istom kazinu, bilo bi idealno da kontaktirate kazino pre nego što iskoristite bilo koju promotivnu ponudu. Toplo ga preporučujem za buduće reference pre nego što počnete da igrate u bilo kom drugom onlajn kazinu. Da ste deponovali sredstva i da vam je dobitak konfiskovan, bila bi druga priča. Međutim, veoma je nezgodno sa besplatnim bonusima. Uverite se da imate odobrenje kazina da aktivirate bilo koji besplatni bonus koristeći istu adresu domaćinstva koja je prethodno korišćena, a idealno bi bilo da vaš nalog bude verifikovan.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Unapred sam kontaktirao kazino i obavestio ih o situaciji sa Adresom i jedini ljudi sa kojima sam mogao da razgovaram bili su ljudi u ćaskanju uživo. Rekli su mi da vam nije dozvoljeno da razgovarate sa bossovima i da će to biti na njima kada dođe do njih. Iznosite pretpostavke čak i ne postavljajući pitanja. Moja prijateljica koja je imala adresu kod mene nikada nije tražila bonuse, nikada nije napravila nikakve depozite, nikada nije verifikovala svoj račun kod njih. Hteo sam da verifikujem svoj nalog, ali mi je rečeno da ne mogu dok ne dobijem dobitak, vidi ispod.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Takođe mi je rečeno da ne možete da verifikujete svoj nalog bez ikakvih dobitaka. Dakle, ono što ste nameravali nije moguće u Limitless kazinu. Ograničeni su u onome što nam kao igračima dozvoljavaju da budemo proaktivni kako bismo izbegli ove situacije. Slažem se sa vama, to je odlična ideja, ali kod njih to nije moguće. 
čak navodi u njihovim uslovima i odredbama da se mogu napraviti izuzeci ako budu odobreni unapred. Ne možete dobiti odobrenje unapred, to je to. Sve što dobijate je ćaskanje sa podrškom uživo, a ljudi u ćaskanju uživo vam govore da ne možete da razgovarate sa pit bosom. Na kraju krajeva, sve zavisi od njih, tako da ne postoji način da se bilo šta odobri. Neće vam dozvoliti da razgovarate sa njima i nema telefonskog broja, a onda želite da potvrdite svoj nalog i osim ako nemate neki dobitak koji bih u mom slučaju morao da zatražim bonus, ni vi to ne možete da uradite.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, mgeorgevi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada bolje razumem. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo mgeorgevi.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, možete li mi reći više detalja o slučaju? Da li je ista adresa bila jedini razlog za neisplatu dobitaka?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama (i licenci u ovom slučaju) u budućnosti da biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Matej
Automatski prevedeno:
