Igrač iz Brazila je imao problema sa kazinom koji nije verifikovao njegov račun, što ga je sprečilo da povuče svoja sredstva. Igrač je tvrdio da je kazino već proverio njegove dokumente, ali još uvek nije objavio njegovo povlačenje. Pokušali smo da istražimo problem i tražili smo dodatne informacije i prepisku između igrača i kazina. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
Ovaj kazino ne verifikuje nalog i ne dozvoljava isplate. Kloni se toga! Moja sredstva su zaglavljena bez mogućnosti da ih povučem.
Dragi edservidore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već su proverili nakon što sam se žalio ovde, ali nisu pustili povlačenje.
Da li ste dobili bilo kakvu preporuku od podrške kazina o tome kako da postupite?
Možete li, molim vas, proslediti vašu prepisku sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
