Nalog igrača je bio pod istragom više od 3 meseca bez ikakvih ažuriranja u vezi sa njegovim statusom. Kazino je obavestio igrača da su po završetku istrage neke igračeve opklade poništene, ali da su sada u mogućnosti da izvrše povlačenje. Po prijemu svih neizmirenih plaćanja, problem je rešen.
Zdravo, imam problem sa povlačenjem sa live-bet.com , oni su isti partner kao Campeonbet/Svenbet i tako dalje, (u vlasništvu CV Marketing BV)
Prošao sam KIC proces, ali nakon što sam zatražio isplatu nakon što je ovo završeno, obavešten sam da je moja opcija povlačenja suspendovana i da je moj nalog pregledan od strane relevantnog odeljenja iz bezbednosnih razloga. (ovo se desilo 12. jula), nakon što sam čekao do danas, redovno sam tražio ažuriranje, ali sam stalno dobijao isti odgovor: (Imajte na umu da razlog za pregled nije otkriven drugim odeljenjima pre nego što se završi .Ljubazno vas molimo za strpljenje i o bilo kakvom ažuriranju bićete odmah obavešteni putem e-pošte.) Ali nikada mi se ne obraćaju sa novostima, pročitao sam da igrači koriste Campeonbet (u vlasništvu iste kompanije kao i Live-bet) imali isti problem; neki igrači čekaju više od 6 meseci bez ikakvog ažuriranja.
Kako god možete da mi pomognete oko ovoga, imam oko 2200 evra na računu.
zdravo danliho,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LiveBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog ikada ranije verifikovan? Da li ste ikada koristili neki bonus u kazinu? Da li još neko iz vašeg domaćinstva igra u istom kazinu? Da li je kazino ikada naveo razlog ove dugotrajne provere?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nalog je prošao kroz kic petlju pre nego što se ovo desilo, ali je na kraju verifikovan, nikada nisam koristio nikakve bonuse, niko iz mog domaćinstva ga ne koristi, samo ja. Nikada nisu naveli razlog za istragu.
Hvala ti danliho na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo danliho,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo LiveBet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani LiveBet kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti razlog za istragu naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, kazino mi se vratio sa odgovorom, opcija povlačenja na mom nalogu je vraćena i u istrazi je utvrđeno da su neke od mojih oklada koje su pobedile ocenjene kao nevažeće jer su postavljene u vreme kada je događaj je bilo uživo i linije su trebale da budu zatvorene, ukupan iznos na mom računu je sada nešto više od 15500,-, razumem ovu odluku koju su doneli, i sada čekam da podignem sumu od 15500,-
zdravo danliho,
Hvala vam puno na dodatnim informacijama. Nastavite da nas obaveštavate o napretku vašeg povlačenja.
Srdačan pozdrav,
Adam
Prvi zahtev za povlačenje je uspešan! Sada ću zatražiti drugu (razlog je maksimalno 1000 evra odjednom
zdravo danliho,
Drago mi je da čujem da je prvo povlačenje bilo uspešno, molimo vas da nas nastavite da obaveštavate o svakom napretku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poslednje povlačenje konačno primljeno, toplo bih savetovao budućim igračima da nikada ne ulaze u ovaj kazino jer će namerno dugo zadržati vaš novac ako ste pobednik, jedan od najgorih kazina u istoriji, ostanite dalje!!! Smatram sebe srećnim što sam čak i izvukao svoj novac iz ovog sranja...
Dragi danliho,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
