Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Kazino je naveo da je igrač zatražio previše besplatnih bonusa u odnosu na broj depozita koje je napravio. Otkrili smo da su dotični bonusi promovisani na način koji bi mogao da zbuni igrače, a takođe se pravilo koje je igrač prekršio nalazi u opštim uslovima, ali ne i u uslovima bonusa. Iz kazina su nas obavestili da neće menjati svoju odluku, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.
Poništio sam sav moj dobitak rekavši da sam zloupotrebio bonuse i nisam bio rekreativac, oni imaju promociju ako uplatiš 25 50 ili 75 otvoriš škrinju koja nije bonus na depozit pa sam otvorio kovčeg i osvojio 1000 novčane nagrade i oni nisu primili nikakvu isplatu
Zdravo grantgodbee86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Loco Joker kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Koliko ste uplatili u kazino? Da li ste dobili nazad svoj depozit? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, deponovao sam par stotina u kazino, svi dokumenti su verifikovani i nikada nisam igrao sa bonus novcem uvek gotovinom jedini bonus koji sam dobio su bile nagrade za deponovanje
Nikada nisam dobio ništa nazad, samo su odbacili moj razgovor
Zdravo grantgodbee86,
Da li je kazino posebno spomenuo koji ste uslov prekršili?
Takođe, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Ovo je novčana nagrada koju sam osvojio i bonus za uplatu depozita koji je očigledno promocija
Ovo su mi pisali
Zdravo grantgodbee86,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Loco Joker Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Loco Joker Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti razlog za poništavanje dobitaka igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da je dotični nalog označen kao zloupotreba bonusa, prema našim Uslovima i odredbama tačka 2.5.7. Bonusi koje nudi naš kazino namenjeni su samo pravim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude neće biti tolerisana. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Ako se potvrdi da nalog spada u kategoriju zloupotrebe bonusa, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke generisane na nalogu.
Primeri zloupotrebe bonusa ili promocije, ali nisu ograničeni na:
- traženje besplatnih bonusa koji premašuju odnos bonusa i depozita od 3:1 (besplatni bonusi uključuju, ali nisu ograničeni na besplatne vrtnje, bonuse iz kalendara, bonuse za greb kartice, nagrade za turnire, nagrade za trke, bonuse za Mailer, bonuse dobre volje koje dodeljuju menadžeri naloga itd. .)
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
LocoJoker
Zdravo LocoJoker kazino,
Hvala na odgovoru. Mogu li da vas zamolim da pružite dokaze za ovo, molim vas? Može se poslati na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi grantgodbee86,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Loco Joker Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ok, hvala na pomoći, sumnjiv kazino. Igrao sam na mnogim sajtovima i ovo je prvi problem na koji sam naišao
Dragi grantgodbee86,
Dobio sam dokaze iz kazina koji sugerišu da koristite više od 30 besplatnih bonusa od kada ste se registrovali. Još uvek čekam više informacija, ali možete li potvrditi da li bi to mogao biti slučaj?
Srdačan pozdrav,
Adam
Imali su promociju gde ako ste deponovali otvoreni sanduk na 7 dana, napravio sam nekoliko depozita i zatražio sanduk kako je reklamiran koji su uglavnom bili samo besplatni okreti mogu da postavim sliku tačne promocije 
Kao što vidite, napravio sam više depozita i primao gornji kovčeg dok sam otvarao dnevni kovčeg što je jasno navedeno u promociji i 30 bonusa bi značilo da sam pravio nedeljne depozite
Zdravo grantgodbee86,
Hvala na dodatnim informacijama. Još uvek čekam dalji odgovor iz kazina. Pomenuto pravilo kaže da je protiv uslova tražiti više besplatnih bonusa zaredom, ali ako morate da napravite depozit da biste pristupili ovim bonusima, ne razumem kako se ovo pravilo primenjuje.
Želeli bismo da zamolimo Loco Joker Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi Loco Joker Casino,
Možete li dati neki uvid u ovo?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala na vašem vremenu i ja sam bio zbunjen. Uplatio bih do 75 i dobio bih 3 sanduka za otvaranje, a zatim 1 sanduk dnevno. Napravio sam više depozita i uvek sam razumeo kada sam igrao između bonus novca i gotovine
Zdravo grantgodbee86,
Još uvek razgovaram o ovom slučaju sa kazinom putem e-pošte, tako da ću produžiti tajmer i objaviti ažuriranje ovde uskoro.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi grantgodbee86,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Loco Joker Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi grantgodbee86,
Sada sam kontaktirao kazino preko Skajpa i u nadi da ću pronaći rešenje, produžiću tajmer još jednom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi grantgodbee86,
Potrebno je više vremena i informacija da bi se ovaj slučaj završio na pošten način, tako da ću ponovo produžiti tajmer. Hvala vam na strpljenju, uskoro ću imati novosti za vas.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala vam, nadam se da će biti rešeno da nijedan drugi kazino nije bio ovako težak i transparentan
Zdravo grantgodbee86,
Pojasnio sam tačno kako dotična promocija funkcioniše sa kazinom i nažalost nismo uspeli da postignemo dogovor u vezi sa ovim slučajem.
Po našem mišljenju, zbog načina na koji se bonus promoviše, igračima nije baš jasno da li su bonusi povezani sa depozitom ili ne, i smatramo da ako igrač nije kvalifikovan da prihvati dodatne bonuse, ne bi trebalo da im se daju . Pored toga, termin koji je prekršen nije naveden u uslovima i odredbama bonusa, i može se naći samo pod opštim uslovima i odredbama sajta.
Iz ovih razloga, žalba će sada biti zatvorena kao „nerešena". Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da nema regulatora kome se mogu obratiti.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
