NaslovnaPritužbeLocowin Casino - Bilans igrača je poništen.

Locowin Casino - Bilans igrača je poništen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 99

Iznos: 2.374 €

Locowin Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 01/02/2022 | Nije rešeno : 22/02/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke je poništen saldo zbog navodnog kršenja uslova bonusa. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Drage dame i gospodo,


Prijavio sam se u online casino Locowin prošle nedelje i deponovao €120 plus 100% bonus. Tako da sam imao ukupno stanje na računu od 240€. Osvojio sam oko €2370 sa svojim pravim novcem. Međutim, ovaj novac mi je knjižen kao bonus kredit i morao se prvo implementirati da bi postao pravi novac. Uradio sam isto i moj dobitak je isplaćen. Dva dana kasnije, međutim, moja isplata nije prihvaćena jer sam navodno prekršio pravila. Radilo se o igrama koje ne smijete igrati sa bonus kreditom. U tom trenutku nisam dobio nikakav nagovještaj da ovu igru ne možete igrati sa bonusom, iako sam ionako još uvijek igrao sa svojim pravim novcem i pobjeda je bila priznata kao bonus. Ako mi možete pomoći, bio bih veoma zahvalan na povratnoj informaciji.


Srdačni pozdravi


Yannick B****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Yannick,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam opšte uslove i odredbe bonusa i evo šta sam našao:


"2.6. Različite igre i tipovi igara doprinose ispunjavanju zahtjeva za klađenje u različitoj mjeri. Na primjer, ako tip igre daje 100% u opkladu, to znači da ako se kladite 1 €, 1 € će se računati za završetak klađenja.

Ispod su stope doprinosa za bonus za igre:

• Slot igre: 100% (osim liste ispod koje zadržavamo pravo ažuriranja i gubitka svih dobitaka ako se bonus sredstva klade na ove igre.)*

• Sve ostale igre: 0%

*Sa aktivnim bonusom strogo je zabranjeno igrati sljedeće igre, Stone igre, Video poker, Jackpot igre (uključene igre iz odjeljka Jackpots), Kazino uživo i sljedeće slot igre: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Graditelj zamka, Graditelj dvorca 2, Da Vincijevo blago, Mrtav ili živ, Mrtav ili živ 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi princeza, Izgubljene relikvije, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde i Tome of Madness, Uspon Olimpa, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Tko želi biti mister milionera y box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 porodica, Book of 99, Jammin Tegle 2, Tombstone RIP. U slučaju da se ovo prekrši, bonus i svi potencijalni dobici proizašli iz bonusa bit će izgubljeni."


Međutim, smatramo da bi ograničene igre trebale biti blokirane, a ovo pravilo nametnuti na nivou softvera, tj. da softver ili web stranica kazina ne bi trebali dozvoliti igračima da se klade na igre koje se ne smiju igrati.

Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na nikolas.b@casino.guru.

Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam za vaše povratne informacije. Nisam bio svjestan ničega što mi nije bilo dozvoljeno jer sam igrao sa svojim pravim novcem, a ne sa bonus saldom. Svi moji dobici od stvarnog novca su knjiženi na saldo bonusa. Trebalo bi postojati obavještenja kada vam nije dozvoljeno igrati igre sa bonusom. Pitam se da li je ovakva stvar legalna u Njemačkoj, jer druga online kazina jasno ističu da je neke igre dozvoljeno igrati samo sa pravim novcem. Za mene je to prilično blizu prevari i ne mogu zamisliti da je to dozvoljeno ovdje u Njemačkoj. Ali ja bih volio da me nauče boljem.


Srdačni pozdravi


Yannick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro,


Pisao sam kazinu u vezi sa svojom historijom igara i zamolio ih da mi to pošalju e-poštom. Nažalost, još nisam dobio nikakvu povratnu informaciju.


Srdačni pozdravi


Yannick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Yannick,

Neki provajderi igara su ograničili nekoliko zemalja iz kojih ne možete igrati njihove igre. Međutim, u potpunosti zavisi od kazina koje su igre ograničene kada se igra sa bonusom. Ali kao što je gore spomenuto, vjerujemo da bi to trebalo implementirati da se takve igre automatski blokiraju. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rješavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Yannick,

Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Locowin Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.


Dragi Locowin Casino timu,

Nije teško implementirati ograničenja igre dok igrate sa aktivnim bonus sredstvima u softveru kazina. Postoji čak nekoliko dostupnih načina da se spriječi nenamjerno kršenje takvih ograničenja i da se okruženje kazina očuva sigurnim za igrače.

Kako se ova situacija mogla lako izbjeći, možete li preispitati svoju odluku u ovom slučaju ili nam dati objašnjenje i svoje gledište?

Unaprijed zahvaljujemo na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Locowin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ako se ne donese odluka, vjerovatno ću pokušati legalnim putem. Po mom mišljenju, takav čin nije dozvoljen u Njemačkoj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Yannick,

S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba dodatna pomoć oko podnošenja žalbe na MGA (branislav.b@casino.guru).

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti