Igrač iz Njemačke je igrao sa bonusom. Kazino ju je optužio za kršenje T&C-a i odlučio da konfiskuje sve povezane dobitke. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam 100 € i dobio bonus od 85% uz bonus na drugi depozit. Ispunio sam uslove prodaje i bonusa i prijavio se za ukupan profit od 5.000 €. Nakon dva dana konačno sam dobio odgovor od korisničke podrške da sam prekršio uslove bonusa. I sav moj profit je skinut sa računa. Već sam igrao u velikom broju online kazina sa bonusima i zaista ih nikad nije bilo !!! Problemi osim ovog kazina.
Draga Sandra,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li vas je kazino obavijestio koje ste pravilo navodno prekršili? Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina