Igrač iz Španije se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava zarađenih od bonusa dobrodošlice, tvrdeći da je kazino konfiskovao te dobitke uprkos uslovima koji navode da nema uslova za klađenje. Igrač tvrdi da je ispunio kriterijume klađenja depozita i dovodi u pitanje ograničenje opklade koje je kazino nametnuo.
Oduzeli su novac koji sam osvojio uz bonus dobrodošlice, koji kaže da nema uslova za klađenje, samo da sam morao da uložim k36 od uplaćenog iznosa, što sam i učinio. Sada mi kažu da ne mogu da stavim opklade veće od 4€, što nema smisla jer piše da u bonusu dobrodošlice nema uslova za klađenje.
Dragi pichi938,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
1.11. Ne smete da stavljate opklade koje prelaze maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR (ili ekvivalentan iznos u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi/spinu ili ekvivalentan iznos osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost da se uverite da ste svesni maksimalne veličine bonus opklade. U slučajevima kada se smatra da su opklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, račun može biti pregledan, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pročitao sam to i samo je pisalo da moram da se kladim k36 od onoga što sam položio, jedini koji je to pročitao
Hvala na odgovoru, pichi938. Razumem vašu tačku gledišta, ali moram da naglasim da se Uslovi bonusa uvek primenjuju osim ako nije drugačije navedeno. Ako ste više puta prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu koja je navedena u Uslovima i uslovima za bonuse dok ste kladili ovaj bonus, bojim se da ovde ne možemo dalje pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Bonus dobrodošlice bez uslova za klađenje
