Igrač iz Velike Britanije nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak jer je nemoguće verifikovati kreditnu karticu koju je koristio u prošlosti. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Igrao sam sa padom od 100 evra i osvojio 450 evra. Dobici od pada gotovine mogu biti maksimalno 5 puta veći za isplatu. Iako je KIC ček dostupan u mom slučaju, sada treba naknadno dostaviti i fotografiju kreditne kartice, koja više nije u mom vlasništvu jer sam promenio banku pre dva meseca. Kreditna kartica je vraćena u banku isečena. Kako da predstavim karticu koju više nemam u kazinu?
Dragi biacos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka, a svi ostali dokumenti su uspešno verifikovani?
Da li ste obavestili kazino o ovom problemu? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, to je tačno. Obavestio sam kazino o tome, ali još nisam dobio odgovor.
Halo, auch dieses mal vurde das angeforderte Dokument komplett abgelehnt. Jetzt vollen sie vieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, vas ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendvie drehen vir uns im Kreis 👀
———————————————————
Zdravo Biagio,
Hvala vam što ste igrali u našem kazinu.
Imajte na umu da smo primili vaše dokumente, međutim, dokument poslat kao dokaz o vlasništvu kreditne kartice nije važeći jer ne možemo da vidimo ime na kartici niti datum isteka.
Molimo Vas da nam pošaljete kompletan dokument.
- Slike kreditnih kartica koje se koriste za deponovanje u kazinu (490638******6687)
◦ Ime, datum isteka, prvih šest (6) i poslednje četiri (4) cifre moraju biti vidljive
◦ Sigurnosni broj na poleđini treba da bude pokriven
◦ Zadnja strana kartice mora biti potpisana
Imajte na umu da ne prihvatamo crno-bele dokumente.
Koristite vezu u sledećoj e-poruci da otpremite svoje dokumente; uverite se da su potrebne informacije jasno vidljive kako bi se izbegla bilo kakva kašnjenja tokom verifikacije
Ovo je sve što nam je potrebno da bismo uspešno verifikovali vaš nalog. Ako imate dodatnih nedoumica, pitanja ili komentara, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.
S poštovanjem,
KIC Department.
Na ovom pismu banke mogu se videti i adresa i broj kartice. Sama kartica više ne postoji i ugovor o kartici je raskinut. Kako da pružim dokaz i zašto? Na kraju krajeva, KIC provera je odavno uspešno završena.
Dragi biacos,
Nažalost, došli smo do tačke da ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Locovin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Mogu samo da predložim da podnesete žalbu MGA (regulatoru kazina).
Formular možete popuniti ovde:
https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
