Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina nakon što je ispunio uslove za klađenje. Uprkos tome što je potvrdila svoje podatke, imala je višestruka kašnjenja i dobila je isti odgovor u svojim imejlovima u vezi sa plaćanjem bez odgovarajućih ažuriranja. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do nemogućnosti dalje istrage. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
7. oktobra sam ušao u ovaj kazino, napravio depozit i odigrao svoj bonus. Ispunio sam uslove za klađenje, i kada sam odlučio da se povučem, tražili su od mene da proverim svoje podatke. Stranica je pokazala da je sve tačno (s obzirom da im je trebalo neko vreme da se provere). Već sam poslao nekoliko mejlova, a odgovor je uvek isti, kaže da ima kašnjenja sa isplatama. Međutim, ne trude se da me obaveštavaju o bilo čemu, a ja moram da pišem svaki dan, da bih svaki put dobio isti odgovor.
Poštovani FkRule,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Juče su od mene tražili još dokumentacije za proveru mojih bankovnih podataka. Već sam ih poslao i još čekam. Smatram da je sistem verifikacije veoma spor i zamoran. Nadam se da je to rešeno i da mogu da se povučem.
Poštovani FkRule,
Da li je bilo kakvih vesti od vaše poslednje poruke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
