Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava jer je kazino tražio identifikacione dokumente, posebno račune za komunalne usluge na njegovo ime, koje nije mogao da pruži pošto su svi bili na ime njegovog oca. On je dostavio bankovne izvode od Caika i Revolut-a, ali su oni odbijeni. Žalbeni tim je zaključio da bez dokaza o samostalnom prihodu ne može biti pružena dalja pomoć i žalba je zaključena.
Napravio sam povlačenje iz kazina i ne dozvoljava mi da povučem osim ako ne dam nešto za identifikaciju, kao što je račun za komunalne usluge ili račun za Vi-Fi, itd.
Moji prihodi potiču od mojih roditelja, a svi računi su na imena mojih roditelja; sve je pod očevim imenom, što mi ne pomaže. Jedino što imam su bankovni izvodi iz Caike i Revolut-a koji bi takođe trebali da rade, ali su odbijeni. Želeo bih da znam da li mi možete pomoći da pronađem alternativu za povlačenje.
Dragi adaihd13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pitanje 1
-Nemam primanja, ova koja imam su od roditelja
Pitanje 2
-depozit sa revolutom
Pitanje 3
-Dao sam svoju ličnu kartu i probao sam ono što sam vam rekao, potvrdu o vlasništvu nad Caikom i Revolut-om i bankovni izvod, kontaktirao sam ih koliko sam mogao jer govore samo engleski i odgovorili su da mogu da pošaljem izjavu za Revolut, Poslao sam ga i opet su ga odbili
Hvala vam na odgovoru, adaihd13.Razumem vaše interesovanje da nastavite da igrate, ali ako niste u mogućnosti da pružite dokaz o sopstvenim prihodima, nećemo moći da vam pomognemo dalje. Za vaše sopstveno finansijsko blagostanje, od suštinskog je značaja da izbegavate sva onlajn kazina ako nemate nezavisne prihode.
Da bi ispunio zahteve kazina i obezbedio odgovornu igru, svaki igrač mora da ima proverljiv izvor prihoda. Ako želite da nastavite da igrate u budućnosti, budite spremni da će kazina od vas tražiti da dostavite dokumentaciju, kao što je platni list ili poreski izveštaj, da to potvrdite. Bez ovog dokumenta postoji rizik da će kazina odbiti da verifikuju vaš nalog.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
