Igrač se žali što na povlačenje čeka više od nedelju dana. Takođe tvrdi da kazino uvek ima izgovore da odloži njegovo povlačenje.
The player complains that he has been waiting for his withdrawal for more than a week. He also claims the casino always has excuses to delay his withdrawal.
Igrač se žali što na povlačenje čeka više od nedelju dana. Takođe tvrdi da kazino uvek ima izgovore da odloži njegovo povlačenje.
Nažalost, ovim kasinom više nisam zadovoljan. od 3.2. čekam svoju uplatu koja ukupno iznosi oko 23.000 eura. Na dijelu kockarnice uvijek dobijate izgovore. Na primjer, piše da postoji tehnički kvar i da vašu zabrinutost provjerava financijsko odjeljenje. potpuno mi je neshvatljivo kako možete imati posla sa ovakvim kupcima. Čini se da se namjerno zadržavaju isplate u nadi da će kupac ponovo upotrijebiti svoj novac. U slučaju pritužbi, e-mailom ćete dobiti spreman odgovor, što je potpuno nezadovoljno za kupca. Nakon nekoliko pokušaja kontaktiranja kasina kako bih dobio odgovore na moja pitanja, sada sam odlučio kontaktirati regulatorno tijelo za licencu! Uživao sam igrajući u Casinoju Loki, ali to se bitno promijenilo u posljednjih 14 dana!
Unfortunately, I am no longer satisfied with this casino. since 3.2 I have been waiting for my payment which amounts to a total of around 23,000 euros. On the part of the casino you always get excuses. For example, it says there is a technical defect and your concern is checked by the finance department. it is completely incomprehensible to me how you can deal with customers like this. It appears that payouts are being deliberately held back in the hope that the customer will use their money again. In the event of complaints, you will receive a ready-made answer by e-mail, which is completely unsatisfactory for the customer. After several attempts to contact the casino to get answers to my questions, I have now decided to contact the regulatory license authority! I enjoyed playing at Loki Casino, but this has changed fundamentally in the past 14 days!
Leider bin ich mit diesem Casino überhaupt nicht mehr zufrieden. seitdem 3.2 warte ich nun schon auf meine Auszahlung die sich insgesamt auf rund 23.000 Euro beläuft. von Seiten des Casinos bekommt man immer andere ausreden. so heißt es z.b. es liegt ein technischer Defekt vor, sowie ihr Anliegen wird von der finanzabteilung überprüft. es ist mir völlig unbegreiflich wie man so mit Kunden umgehen kann. Es erweckt den Anschein, dass Auszahlungen hier absichtlich zurückgehalten werden in der Hoffnung dass der Kunde sein Geld erneut einsetzt. Bei Beschwerden bekommt man eine vorgefertigte Antwort per E-Mail zugeschickt die völlig unbefriedigend für den Kunden ausfällt. nach mehrmaligen Anläufen Kontakt zum Casino aufzunehmen um Antworten auf meine Fragen zu bekommen, habe ich mich nun dazu entschieden mich an die regulierende Lizenz-Behörde zu wenden! ich habe gerne im Loki Casino gespielt dies hat sich jedoch in den letzten 14 Tagen grundlegend geändert!
Dragi Felix,
Hvala vam na podnošenju žalbe i žao mi je zbog vaše neugodne situacije. Jeste li te dobitke osvojili igrajući s bonusom? Ako da, možete li navesti koji je to bio bonus?
Takođe, da li ste u potpunosti prošli postupak verifikacije kasina (KYC)? Ako ne, molim vas za strpljenje, jer bi kašnjenje moglo biti uzrokovano detaljnim postupkom provjere identiteta igrača kojem se novac šalje. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako, posebno kada se radi o mnogo novca, kao što je to slučaj u vašem slučaju.
Nadam se da ću vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku. Hvala vam unapred na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dear Felix,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. Did you win these winnings by playing with a bonus? If yes, could you please specify which bonus it was?
Also, have you completely passed the casino verification process (KYC)? If not, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly, especially when dealing with a lot of money, like they are in your case.
I hope I will be able to help you as soon as possible.Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dobro jutro,
Ne, nisam zahtevao bonus! Proces verifikacije je takođe odavno završen!
Jučer su mi prebačeni prvih 3000 eura, znatiželjno me zanima koliko će kasino potrajati s preostalih 20 000 eura!
Good Morning,
No, I did not claim a bonus! The verification process has also been completed for a long time!
Yesterday the first € 3000 was transferred to me, I am curious how long the casino will take with the remaining € 20,000!
Guten Morgen,
Nein, einen Bonus nahm ich nicht in Anspruch! Auch der verifizierungsprozess ist schon seit längerem abgeschlossen!
Gestern wurden mir die ersten 3000 € überwiesen, ich bin gespannt wie lange sich das Casino mit den restlichen 20000 € nimmt!
Zdravo Felix,
Hvala na odgovoru. Slažete li se da Casino Guru kontaktira kasino u vezi s ovim problemom? Ako da, možete li mi poslati svoje korisničko ime u ovom kasinu na satrio.y@casino.guru?
Srdačan pozdrav
Hi Felix,
Thanks for your reply. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? If yes, could you pass me your username in this casino to satrio.y@casino.guru?
Best regards
Zdravo Felix,
Imate li ažuriranja o vašem izdanju? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Hi Felix,
Any updates on your issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.