Igrač iz Indije je podigao preko 1200, ali mu je račun blokirao kazino, koji je izjavio da neće osloboditi sredstva. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije za pojašnjenje, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Napravio sam povlačenje od 1200+ ali nakon nekog vremena lope opklada je blokirala moj račun i rekla mi da neće dati moj novac. Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac.
Dragi Lingam44,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako imate, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
