Igrač iz Italije se registrovao u kazinu i napravio depozite, ali nakon što je podneo zahtev za povlačenje nakon verifikacije dokumenata, suočio se sa kašnjenjima i nedostatkom komunikacije u vezi sa statusom njegovog zahteva. Nakon što je doživeo otkazivanje svog povlačenja zbog tehničkih problema, ponovo je podneo zahtev i na kraju je dobio svoja sredstva. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe nakon što je potvrdio da je njegov dobitak uspešan.
12/9, registrovao sam se u ovom kazinu i napravio neke depozite. Ja sam 14/9 poslao svoja dokumenta na proveru, a 15/9 podneo zahtev za povlačenje. Pošto njihov ćaskanje nije funkcionisalo, 16/9 sam tražio informacije i oni su mi odgovorili da verifikacija može da potraje do tri radna dana. Poslao sam dodatne e-poruke u narednim danima sa zahtevom za ažuriranje, ali nisam dobio nikakav rezultat ili odgovor.
Poštovani cr02086,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Stoga vam preporučujem da date još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ako kazino ne verifikuje vaše dokumente u roku od nedelju dana, javite nam se i mi ćemo intervenisati.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro. Želeo sam da vas obavestim da je jutros kada sam pristupio nalogu račun verifikovan, ali je povlačenje poništeno i sredstva su vraćena na moj račun. Poslao sam e-poštu da pitam za razloge i istovremeno sam ponovo podneo zahtev za povlačenje koristeći isti metod kao i depozit. Rekao bih da sačekate nekoliko radnih dana.
Danas sam u odgovoru na moju e-poštu za pojašnjenje o poništenju mog povlačenja dobio odgovor u kojem mi je rečeno da je došlo do tehničkih problema. Odgovorio sam rekavši da sam ponovo podneo zahtev za povlačenje i da čekam njihov ishod.
Dobro veče. Hteo sam da obavestim da je slučaj pozitivno rešen. Sredstva su kreditirana. Hvala u svakom slučaju na pažnji.
Poštovani cr02086,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
