Igrač iz Indije nije primio povlačenje od 265.530 INR napravljeno 11. januara 2024, uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Posle više od 8 meseci čekanja, igrač je frustriran nedostatkom podrške i ponavljajućim odgovorima iz kazina.
Dragi sanjib08bose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nisam ranije vršio nijedno uspešno povlačenje. Ovo je bio prvi put da sam se povukao sa veb stranice.
Nisam dobio nikakvu potvrdu u vezi sa uspešnom verifikacijom niti im je jasno šta žele od mene, iako sam im dao ono što su tražili. Ali njihov e-mail odgovor je potpuno bespomoćan.
Sakupio sam dobitke bez ikakvog aktivnog bonusa, potvrđujem da nisam zatražio nikakvu vrstu bonusa.
Zdravo kazino guru,
Postoji li neko rešenje za moj problem sa Lottolandom,
Ima li šanse da mi vrate moja sredstva?
Zdravo tim kazino guru,
Da li postoji ažuriranje mog problema sa povlačenjem sa Lottolanda,
Ima li šanse da mi vrate moja sredstva?
Molim vas pomozite jer je prošlo više od 8 meseci.
Zdravo kazino guru,
Molimo vas da me obavestite o mom problemu sa Lottolandom!
Hvala vam na odgovoru, sanjib08bose. Imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo, tako da nema potrebe da više puta tražite našu intervenciju. Trenutno imamo stotine aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek se vraćamo što je pre moguće. Molim vas, budite strpljivi. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Priložio sam snimak ekrana istorije povlačenja, proverite.
Priložio sam svoju komunikaciju sa kazinom ovde kao iu e-poruku na
kristina.s@casino.guru ali još nije bilo odgovora iz lotolanda.
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
