Igrač iz Ukrajine je doživeo kašnjenje u potvrdi povlačenja, uprkos tome što su sredstva terećena sa njihovog računa. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana i sarađuje sa kazinom, ali u tom roku nije postignuto rešenje. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, odgovor nije primljen. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Igraču je preporučeno da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao Antilephone za dalju pomoć.
Podigao sam sredstva 10.05.2024, novac mi je terećen sa računa, ali mi stalno govore da moram da čekam 24 sata na potvrdu.
Dragi idmitrishin51,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Žao mi je što sam previdio činjenicu da ste mi već poslali informacije.
Prema komunikaciji koju ste mi poslali, kazino je od vas tražio da dostavite dokumente 14. maja
Tako je, otpremio sam sve dokumente, novac je terećen sa mog računa, ali nije knjižen na moj bankovni račun
Hvala vam puno, idmitrishin51, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo idmitrishin51,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika LottoHoi kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( dominika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
