Igrač iz Velike Britanije je šest nedelja ranije zatražio povlačenje iz onlajn kazina. Uprkos tome što je povlačenje odobreno, sredstva nisu preneta. Kazino je u početku naveo veliki obim dobitaka i bankarski problem kao razloge za kašnjenje. Igrač nije iskoristio bonus da akumulira dobitke. Mi smo intervenisali i kontaktirali kazino. Posle nekoliko praćenja i uveravanja iz kazina, igrač je na kraju dobio sredstva. Žalba je tada označena kao „rešena“.
Zdravo, nažalost ponovo imam problem sa ovim sajtom. Zatraženo je povlačenje pre 6 nedelja, „odobreno" je nedelju dana kasnije, ali ga nisam dobio. Vlasnik sajta (Vhite Lotto) stalno govori da će biti plaćeno za nekoliko dana, ali onda se ništa ne dešava iznova i iznova. Ne spore da mi duguju novac, samo ga ne plaćaju.
Razočaravajuće jer su se njihova vremena plaćanja poboljšala od mog prvog iskustva, ali sada se čini da su u potpunosti prestali da plaćaju. Takođe imam isti problem sa njihovom sestrinskom lokacijom, pa me obavestite da li treba da podnesem dve odvojene žalbe.
Poštovani FairliUK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali šest nedelja je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Podnesite zasebnu žalbu za svaki kazino.
Zdravo i hvala.
Povlačenje se prikazuje kao Odobreno na mom nalogu, što znači da je obrađeno, a ne na čekanju. To je samo transfer sredstava koji se nije desio.
Navedeni razlozi su bili, prvo, imali su mnogo dobitaka, a ja sam bio u redu, zatim nekoliko nedelja više nije naveden razlog, a upravo sada kažu da imaju problem sa bankom. Dakle, pretpostavljam da je to problem kazina/sistema kompanije, a ne samo moj nalog. Nije bilo nikakvog bonusa.
Hvala, nemam puno nade da će vam dati bilo kakav odgovor jer služba za korisnike u Lottohoi-u uopšte ne reaguje. Sve informacije/dijalog koje sam imao potekle su od matične kompanije pošto sam ih direktno kontaktirao pre nekoliko nedelja kada nisam imao odgovor iz kazina. Čak i tada su njihovi odgovori isprekidani.
Hvala vam puno, FairliUK, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani FairliUK,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati LottoHoi Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Zdravo, samo ažuriranje.
Poslali su mi e-poštu u petak rekavši da više nemaju problema sa bankom i da će to definitivno biti plaćeno tog dana (e-mejl će to lično rešiti).
Ipak, još uvek nisam dobio ništa.
Poštovani FairliUK,
ima li nešto novo u vezi sa vašim slučajem? Da li ste razgovarali sa kazinom? Da li ste primili svoja sredstva?
Zdravo, od danas u ponedeljak nema primljenih sredstava.
Prošle srede su rekli da su oba neizmirena plaćanja izvršena, a u petak ujutro sam primio drugu, ali ova ostaje neizmirena. Zatražio sam dokaz o uplati čim su tvrdili da su uplate izvršene, ali su rekli da će sredstva stići brže nego što će moći da dobiju dokaz... Danas ponovo nameravam da tražim dokaz.
Rekli su da će 2 uplate stići „u koracima od 24-48 sati", ali čak i uzimajući to u obzir, otišli smo dalje od tog vremenskog okvira. Još jednom mislim da samo odugovlače.
Poštovani FairliUK,
Hvala na ispravci. Sačekajmo još nekoliko dana i nadamo se da ćete dobiti svoja sredstva do kraja ove nedelje.
Zdravo, na kraju sam dobio sredstva. Hvala vam na pomoći i sada možete zatvoriti ovo.
Drago mi je da ste dobili svoja sredstva. Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, FairliUK, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
