NaslovnaPritužbeLottoland Casino UK - Dobici igrača nisu primljeni i nalog je zatvoren.

Lottoland Casino UK - Dobici igrača nisu primljeni i nalog je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 36

Iznos: £366

Lottoland Casino UK
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/02/2024 | Nije rešeno : 15/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz UK-a je osvojio 366 funti i pokušao da ih podigne, ali još nije dobio novac. Pored toga, otkrila je da je njen račun zatvoren i da Lottoland ne odgovara na njena pitanja. Nakon što je igrač dao potrebne detalje, kontaktirali smo kazino radi pojašnjenja i produžili tajmer za njihov odgovor. Međutim, kazino nije odgovorio u predviđenom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da rešimo problem i morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Igrao sam 10 funti i dobio 50 okretaja. Osvojio sam ukupno £366. Podigao sam novac na svoj račun, još uvek nije ušao i kada odem da se prijavim na svoj nalog, kaže da su moji računi zatvoreni. Kada pokušam da kontaktiram Lottoland, ignorišu me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Shaznie01,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
  • Da li ste deponovali sredstva na svoj račun?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Registrovan u nedelju popodne, ugašen je u nedelju uveče.

To su bili live slotovi.

Da, deponovao sam 10 funti, a zatim dodatnih 5 funti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Shaznie01, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, Shaznie01,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lottoland Casino UK da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Lottoland Casino UK timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njen nalog blokiran/zatvoren? Da li će kazino obraditi njeno povlačenje ili je sporni dobitak zaplenjen? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili podigne dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Shaznie01,

Samo vas obaveštavam da sam uspeo da stupim u kontakt sa korisničkom podrškom kazina i čekam dodatne detalje i informacije. Stoga, još jednom produžavam tajmer za kazino.

Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Shaznie01,

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate ADR kazina - IBAS ( https://ibas-uk.com/hov-to-raise-a-dispute/ ) i da im podnesete žalbu. Oni sarađuju sa Upravi za igre na sreću i imaju bolje opcije i alate za pomoć igračima. Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje kazina, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Zatim bi sledeći korak mogao da bude podnošenje žalbe direktno samom UKGC- u, ali prema poslednjim informacijama, oni se više ne bave problemima igrača.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti