NaslovnaPritužbeLottoland Casino UK - Nalog igrača je blokiran, a dobici zadržani.

Lottoland Casino UK - Nalog igrača je blokiran, a dobici zadržani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1142

Iznos: £3.017

Lottoland Casino UK
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/02/2024 | Nije rešeno : 05/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 3.000 funti na Lottolandu, ali je njegov nalog zatvoren sledećeg dana bez jasnog objašnjenja, uprkos njegovim stalnim pokušajima da obezbedi verifikaciju lične karte. Još je čekao da primi svoj dobitak pet dana nakon incidenta. Igrač je tvrdio da je obezbedio sve potrebne dokumente za KIC proces i da je imao višestruke interakcije sa korisničkom službom kazina, ali problem je ostao nerešen. Kazino je naveo dupli račun kao razlog za zadržavanje dobitaka. Igraču je savetovano da eskalira žalbu Nezavisnoj službi za odlučivanje o klađenju (IBAS) i Komisiji za kockanje. Međutim, kazino nije pružio potrebnu potvrdu da bi igrač mogao da nastavi sa žalbom na IBAS. Pitanje je ostalo nerešeno zbog nedovoljnih dokaza iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pridružio sam se lotolandu tek u februaru 2024. nakon što mi je kolega rekao o tome. Ne igram velike količine, to je samo iz zabave.


Deponovao sam oko 80 funti tokom večeri gde sam onda osvojio 3000 funti na okretu od 25 penija... Nisam mogao da verujem!


I tako sam uzbuđena dala sam zahtev za povlačenje.


Do ovog trenutka, id je već poslao ID da potvrdi moje detalje.


Onda je sledećeg dana moj nalog zatvoren i nakon 5 pokušaja da se povežu na live chat-u rekli su da im treba ID.


Poslao sam im kopiju pasoša, bankovni izvod, sliku moje bankovne kartice, račun za komunalije i selfi ako držim pasoš.


Ponovo sam ih kontaktirao i ponovo su tražili ličnu kartu pa sam poslao pasoš.


Sada je prošlo 5 dana. Moj nalog je zatvoren i dobitak koji sam osvojio tek treba da vidim.


Ovo deluje kao prevara i ja samo želim svoj dobitak sada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi DavidPratt1983,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali svoja lična dokumenta u kazino? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo veronika


Poslednji put je bila sreda za ažuriranje i poslao sam dokumente u utorak 4. februara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo ponovo, ponovo sam ih kontaktirao večeras da tražim ažuriranje. Njihov odgovor je bio da još uvek čekaju ažuriranje.


Savetovao sam da mi je u početku rečeno da će to biti u roku od 72 sata i ovo vreme je prošlo.


Samo se osećam kao da se namerno odlaže kao da ne žele da isplate jer ja neću novca.


Imaju kopije mog pasoša, selfi sa mnom u ruci pasoša, moj bankovni izvod, sliku moje bankovne kartice napred i pozadi i još jednu kopiju mog pasoša. Sve je primljeno i tačno koliko ja znam.


Nikada nisam doživeo takvo kašnjenje za isplatu dobitaka, posebno u 2024

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Pokušao sam da stupim u kontakt danas putem ćaskanja uživo i osoblje je bilo veoma nepristojno jer me je isključilo, a da mi događaj nije dao priliku da odgovorim.


Sada sam više nego ikada uveren da je ovo namerno. Ne žele da mi pomognu i sada se čini da nemaju nameru da isplate dobitke.


Priložio sam pomenuti razgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ponovo sam kontaktirao Lotoland večeras jer nema ažuriranja, sve što su rekli je izvinjenje zbog kašnjenja, zamolio sam ih da vas kontaktiraju što pre


Oseća se da se sada uzdržavaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, DavidPratt1983, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala veronika 😊

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo DavidPratt1983,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Lottoland Casino UK da se pridruži razgovoru.


Poštovani Lottoland Casino UK,

Možete li, molim vas, dati više informacija o tome zašto dobici igrača nisu isplaćeni i njihov račun je zatvoren? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pokušavam večeras ponovo da stupim u kontakt sa lotoland-om putem ćaskanja uživo i pokušavam već 3 sata. Svaki put kada dođem do 1. u redu, piše da je nedostupan.


Zaista se sada osećam van svake sumnje da sam prevaren. Osvojio sam pošteno 3000 funti, poslao sam sve lične karte, skočio sam kroz sve njihove obruče i od tada nisam čuo ništa drugo, niti sam video nijedan dobitak


Apsolutno sam iscrpljen

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Skoro 2 nedelje i još uvek nema ažuriranja. Ovo je definitivno više kao namerna taktika odugovlačenja da se ne isplati 🙁 Priložio sam svoj najnoviji razgovor sa Filipom danas koji još jednom kaže, proverite ponovo u ponedeljak

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dakle, zvanično je. Neće mi isplatiti navodni duplikat računa. Trebalo im je 3 nedelje i sve što su uradili je da su mi vratili ono što sam uplatio.


Ja sam više nego zgrožen


Mogu li nešto učiniti da ovo osporim?


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dakle, Lotoland je rekao da je lična karta primljena, a zatim je rekao da je njihova odluka konačna i vratio mi depozite. Dobio sam povraćaj od 80 funti umesto 3000 funti.... srceparajuće koliko je ovaj kazino šokantan kod kupaca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi DavidPratt1983,

Uspešno sam kontaktirao predstavnika Lottoland kazina, koji me je obavestio da je vaš slučaj podvrgnut istrazi relevantnog tima. Oni su identifikovali određena kršenja pravila kompanije, kao što vam je saopštio tim za podršku. Nažalost, zbog GDPR-a i politike privatnosti kompanije, oni ne mogu da pruže konkretne ili osetljive informacije, što nas čini izazovom da u potpunosti procenimo situaciju. Zatražio sam dodatne detalje, ali je verovatno da čak i sa tim informacijama možda nećemo dobiti dovoljno jasnoće po tom pitanju.

Iako ću nastaviti da čekam dodatne informacije od predstavnika u Lottoland Casino-u, jedini izvodljiv način za eskalaciju vaše žalbe bio bi da svoju zabrinutost iznesete Nezavisnoj službi za odlučivanje o klađenju (IBAS), alternativnoj službi za rešavanje sporova. Lottoland je pristao da u potpunosti sarađuje sa svim istragama koje IBAS odluči da sprovede i, shodno tome, poštovaće sve odluke koje izdaju. Ovde možete podneti žalbu IBAS-u: Da li imam reklamaciju? Mi pojednostavljujemo proces da bismo vam pomogli. (ibas-uk.com)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam što ste se obratili. Toliko sam se trudio sa svime i uradio sve kako treba.


Hvala na pomoći, pokušaću ovo sledeće



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi DavidPratt1983,

Hvala vam na razumevanju, obavestite me kada podnesete žalbu IBAS-u.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Podneo sam svoju tvrdnju 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi DavidPratt1983,

Hvala na ispravci. Možete li mi, molim vas, poslati potvrdu vaše žalbe IBAS-u na michal.k@casino.guru ? Ovo će nam pomoći da vodimo evidenciju o tome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Danima sam pokušavao da Lotoland potvrdi da su srećni da nastave sa sporom sa IBAS-om jer su i oni rekli da bi rado podržali ovo.


Ignorišem, ne odgovaram i ne znam šta drugo.


IBAS-u je potrebna potvrda od lotoland-a da sam upućen na IBAS pre nego što mogu da nastave.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi DavidPratt1983,

Zahtev IBAS-a je pomalo neobičan; Nisam se ranije susreo sa takvim zahtevom. Možda to sugeriše da biste u početku trebalo da pokušate da rešite problem sa timom Lottolanda. Ako se rešenje pokaže nedostižnim, tek tada vam se savetuje da se obratite IBAS-u. Lottoland tim je preneo vašu zabrinutost višem savetniku za korisničku podršku i uskoro možete očekivati odgovor. U svakom slučaju, takođe možete da se pozovete na svoju žalbu podnetu na našem forumu, navodeći da stvar ostaje nerešena i da ste upućeni da kontaktirate IBAS. Obavestite me kada IBAS otvori žalbu umesto vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Još uvek nisam imao ništa od lotolanda i ibas mi neće dozvoliti da nastavim bez toga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi DavidPratt1983,

Razumem vašu frustraciju, ali kao što sam već pomenuo, zbog GDPR-a i politike privatnosti kompanije, oni ne mogu da pruže konkretne ili osetljive informacije, što nas čini gotovo nemogućim da u potpunosti procenimo situaciju. Preuzeo sam inicijativu da pošaljem e-poštu Lottoland timu, pozivajući ih da potvrde da vaša zabrinutost nije mogla biti interno rešena i da su vam savetovali da se obratite IBAS-u za dalju pomoć. Nadam se da će vam poslati e-poštu u vezi s tim, ali nažalost, osim ovih napora, malo više mogu da vam pomognem.

Ako Lottoland tim uopšte ne odgovori, možete pokušati da podnesete žalbu organu za licenciranje (Komisija za kockanje) ovde: Žalbe (gamblingcommission.gov.uk) ili putem e-pošte: info@gamblingcommission.gov.uk ali opet, čak i nadležni organi za kockanje savetuju da se prvo obratite ADR-u, tako da je bilo kakva pomoć sa njihove strane neizvesna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala za ovo


Poslali su mi e-poštu da potvrde da je njihova odluka konačna, ali se ne pominje ibas preporuka


Veoma frustrirajuće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi DavidPratt1983,

Dobio sam samo sledeći odgovor od tima za korisničku podršku kazina:

file

Opet, razumem da ovo nije od velike pomoći, ali nažalost, malo više mogu da vam pomognem. Jedina opcija koju imam je da žalbu označim kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina.

Kao što sam već pomenuo, možete pokušati da podnesete žalbu organu za licenciranje (Komisija za kockanje) ovde: Žalbe (gamblingcommission.gov.uk) ili putem e-pošte: info@gamblingcommission.gov.uk osim IBAS-a, ovo je jedini organ koji može naterati Lottoland da potencijalno promeni svoju odluku.

Uz ovo rečeno, ponestaje nam opcija. Obavestite me ako vam mogu pomoći oko nečega drugog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Mislim da loše prihvatam poraz. Sramota jer očekujete da kazina rade pošteno i očigledno je da je to prevara. Hvala vam na pokušaju.


Lekcija bilo kome. Čuvajte se lotolanda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi DavidPratt1983,

Razumem i žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.

Sada ću žalbu označiti kao „nerešen – nedovoljan dokaz iz kazina" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši žalbu, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

I dalje možete pokušati da se obratite IBAS-u ili Komisiji za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC) i javite mi kako su odgovorili na michal.k@casino.guru ali ova opcija ostaje samo na vama.

Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti