Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je problema sa svojim Lottoland nalogom. Nakon što je nekoliko puta pobedila, njen nalog je nekoliko puta blokiran i deblokiran čak i nakon završetka KIC verifikacije. Iako je nalog trenutno deblokiran, ona ne može da igra nekoliko utakmica zbog grešaka. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
od maja 2023. imam problem sa svojim nalogom na lottoland.co.uk. Bio sam aktivan igrač i najviše igram slotove. Bio je turnir sa spinomenalnim slotovima. Dobio sam nekoliko puta na tim slotovima. Prošao sam KIC verifikaciju, šaljem im svoj pasoš, nekoliko dokaza o adresi i dokaz o sredstvima sa dva načina plaćanja. Trudim se da nabavim što više ulaznica za finalno izvlačenje nagrada (a imao sam 41 prijavu). Dan pre tog izvlačenja lotoland mi je blokirao nalog (nalog mi je suspendovan) i zamolio me da kontaktiram tim za podršku. Zbog veoma zauzetog vremena na poslu, pozvao sam ih u julu. Bio sam povezan sa nekom osobom iz odeljenja koja se brine o kockanju. Odgovorio sam na sva pitanja jer je sav novac bio moj. Čak im šaljem i svoj platni list. Radim puno radno vreme, ali imam i dodatna sredstva iz potpuno drugačijih prihoda. Dobijem nešto nakon smrti člana porodice. Osoba iz tima za podršku je deblokirala moj nalog i postavila mi labav limit. Nakon toga sam napunio svoj račun sa malom količinom novca, ali sam osvojio mnogo više i igram sa tim što sam osvojio. I nakon toga dobijam poruku da mi je nalog ponovo blokiran. Zvao sam u lottoland i pitao o mojim bonus sredstvima i o mom računu. Kada sam im dao svoje podatke, žene su prekinule vezu. Kada sam pokušao da pozovem ponovo nekoliko dana, nekoliko puta mi se ne javljaju. Danas dobijam e-poštu koju mogu da igram jer je moj nalog deblokiran, ali ne mogu da igram nijednu od rubin igrica, crveni tigar, iggdrasil. Većina provajdera kada pokušam da pokrenem prikazuje mi poruku da igra nije dostupna ili da postoji greška. Nikada ne trošim više novca koliko mogu, nikad ne dobijam pozajmice za igranje i nemam nikakav pritisak na to jer ih čak nisam ni kontaktirao super brzo, ali posle otprilike mesec dana. Samo mislim da je veoma nepravedno blokirati me pre nego što mogu da učestvujem u izvlačenju ili dobijem 41 funtu bonusa, a kasnije nakon što sam osvojio nešto novca ponovo su me blokirali. I sada sam deblokiran, ali ne mogu da igram.
Poštovani UniversalniK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Da li kazino drži stvarna sredstva?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Peronela,
Hvala na pomoći.
Nisam siguran od kada imam nalog na lotolandu, ali sam proverio mejlove i prvo vidim od juna 2022. Siguran sam da imam verifikovan nalog oko mesec dana nakon toga jer želim da izvršim povlačenje. U stvari, imam samo 20£ na svom računu, ali kada su me blokirali izgubio sam šansu da učestvujem u „rođendanskoj nagradnoj igri" i trebalo bi da dobijem dodatnih 41£ za igranje kao bonus. Glavni problem je u tome što nakon telefonskog razgovora sa članom tima za kockanje o mom nalogu (čak i ako ranije imam pozitivnu kic verifikaciju). Nisam mogao da igram sve slotove na lotolandu, i sve vreme sam imao problema sa depozitom ili igranjem.
Poštovani UniversalniK,
Možete li da nam kažete da li su sredstva na vašem računu dobitna ili samo depozitna? Ako niste u mogućnosti da igrate bilo koji od slotova, da li možete barem da podignete svoj dobitak?
Zdravo Petronela,
izvinjavam se što nisam ranije odgovorio, ali imao sam zauzetih radnih dana. Nakon mog poslednjeg odgovora na sajtu lotoland-a je bila informacija o problemu sa nekim kazino igrama za iOS igrače. I to nije bila poruka za mene, već neka zvanična informacija. Nakon nekoliko dana svi slotovi rade ispravno. Pronalazim informacije o problemu sa API tokenom nakon ažuriranja iOS-a. Dakle, sada sve izgleda u redu. I mogu da deponujem svoj novac i igram kao pre nego što je moj nalog suspendovan. Nažalost, nisam dobio kusur za izvlačenje i bonus sredstva, ali u ladtu mogu ponovo ponekad da igram i učestvujem u novoj promociji 🙂 tako da mi je žao što sam vam oduzeo vreme. Ali hvala Vam puno na Vašoj pomoći.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, UniversalniK, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
