NaslovnaPritužbeLottoland Casino UK - Nalog igrača je zatvoren nakon pokušaja povlačenja.

Lottoland Casino UK - Nalog igrača je zatvoren nakon pokušaja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 149

Iznos: £1.023

Lottoland Casino UK
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/02/2024 | Nije rešeno : 26/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uložio novac u Lotto Land UK, osvojio kroz promociju besplatnih okretaja, a zatim je zatražio povlačenje. Međutim, njegov nalog je zatvoren, a on nije mogao da kontaktira korisničku podršku uprkos brojnim pokušajima. Mi, Tim za žalbe, pokušali smo da rešimo problem tako što smo pozvali predstavnika Lotto Land Casino UK da učestvuje u razgovoru. Uprkos produženju vremena za odgovor za 7 dana, kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Predložili smo igraču da kontaktira IBAS, službu za alternativno rešavanje sporova, za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Juče sam napravio nalog kod Lotto Land UK, deponovao 10 i osvojio 1,023 uz promociju besplatnih okretaja. Ovo sam kasnije uspešno povukao, ali nisam dobio novac u svojoj banci.


međutim danas sam otkrio da ne mogu da se prijavim jer je moj nalog zatvoren i da kontaktiram korisničku podršku. Nisam mogao ni sa kim da kontaktiram uprkos tome što sam više puta telefonirao i slao e-poštu.


Imam snimke ekrana mojih povlačenja i dobitaka i zaista mi je potreban ovaj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani MJH99,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lottoland Casino UK.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li podeliti snimke ekrana relevantne za problem u niti za žalbe?

Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom i o čemu ste razgovarali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 9 meseci
Prevod
Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Tomas


Cenim što ste svi veoma zauzeti, i molim se i nadam se da možete pomoći da je ovo toliko važno za mene i moje mentalno zdravlje.


Još uvek nisam dobio nikakav odgovor ili kontakt sa loto zemlje, a kada pokušam da telefoniram, kažu da su im telefonske linije isključene.


hvala puno na pomoći

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, MJH99, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo MJH99,


Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lottoland Casino UK da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani Lottoland Casino UK,


Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran?

Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate IBAS – servis za alternativno rešavanje sporova (http://vvv.ibas-uk.com) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti