Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa problemima sa podizanjem svog dobitka u iznosu od 4.500. Nakon verifikacije naloga i imejla koji potvrđuje povlačenje, njen nalog je naglo zatvoren bez dalje komunikacije iz kazina. Uprkos ponovljenim naporima tima za žalbe da kontaktira kazino radi rešenja, nije bilo odgovora sa strane kazina. Problem je ostao nerešen i igraču je savetovano da kontaktira IBAS (Nezavisnu službu za odlučivanje o klađenju) za dalju pomoć.
Osvojio sam 4500 i povukao ovo je dobio e-poštu da kaže da je na putu da je sav račun verifikovan, a onda se odjednom nalog zatvorio, sada sam povukao nekoliko nedelja pre ovoga i sve je bilo u redu ne. Ne dobijam ništa nazad od njih uopšte imali su moj pasoš i dokumente za koje smatram da je nepravedno
Dragi cazpreston07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, hvala poslao sam e-mail na petronela.k@casino.guru da obaveštavam o gore navedenom nalogu je verifikovan i dokumenti su poslati aliz. Takođe sam se povukao sa naloga pre bez problema, tako da su veoma čudne igre bile starburst i nijedan bonus nije koristio samo deset funti koje sam deponovao
Hvala vam puno, cazpreston07, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala kada mogu očekivati odgovor od Stefana h
Još uvek nisam imao nikakvu komunikaciju sa njima i svaki put kada to nazovem kaže da je zatvorena veoma čudna Aliz sa kojom sam razgovarao, imala je svu dokumentaciju koju je tražila i još uvek nema traga sredstava
Zdravo cazpreston07,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lottoland Casino UK da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Lottoland Casino UK,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Hvala puno Stephen
sva dokumenta su data Aliz kako je traženo i ona je rekla da je sve u redu i još uvek ništa nije verifikovano
Znao sam da neće odgovoriti na vreme, molim vas, pomozite mi
Dragi cazpreston07,
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van teme za žalbe, tako da ću im dati više vremena da odgovore. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Zdravo cazpreston07,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme za žalbe i izgleda da uopšte ne nameravaju da odgovore na žalbe. Rečeno mi je da ste već kontaktirali korisničku podršku. Imate li vesti u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo cazpreston07,
Trebalo je da primite e-poštu iz kazina 12. januara. Jeste li primili jedan?
Čekaću vaš odgovor.
iv upravo sam video ovaj savet imam drugi nalog, uopšte nemam drugi nalog, zamolio sam ih da istraže i u suštini su rekli ne
Zdravo cazpreston07,
Kontaktirao sam predstavnika kazina i čekam njihov odgovor. Obavestiću vas kada dobijem njihov odgovor.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate IBAS – servis za alternativno rešavanje sporova (http://vvv.ibas-uk.com) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
