NaslovnaPritužbeLove2play Casino - Igrač je dobio pogrešne informacije o bonusu.

Love2play Casino - Igrač je dobio pogrešne informacije o bonusu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 $

Love2play Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 01/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je podneo žalbu na obmanjujuću ponudu bonusa. Deponovala je 20 dolara na osnovu promocije putem e-pošte, ali nije dobila obećani bonus. Situacija nije razjašnjena ni nakon kontaktiranja podrške jer su dali dva različita iznosa depozita. Kontaktirali smo igrača za više detalja o ponudi bonusa i bilo kojoj srodnoj komunikaciji. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo slučaj jer nismo mogli da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Uprkos odbijanju, igrač je zadržao opciju da ponovo otvori ovu žalbu u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobio sam pogrešnu e-poštu u kojoj se kaže da ću dobiti bonus ako se pridružim i uplatim depozit. Nikada nije pisalo koliko moram da položim. Zatim nakon što sam deponovao 20 dolara i nisam dobio bonus, dva puta sam kontaktirao podršku. Oba puta su mi rekli različite iznose koje sam morao da uplatim da bih dobio bonus i nisu hteli da ga poprave. Onda je grubo prekinuo razgovor za podršku usred razgovora. Ne pridružujte se i ne pravite nikakve depozite ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi juliearli23,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li navesti koji ste tačno bonus pokušali da iskoristite? Želeo bih da proverim uslove i odredbe.
  • Da li ste dobili promotivnu ponudu od kazina direktno ili od trećeg povezanog lica?
  • Možete li, molim vas, proslediti ponudu na petronela.k@casino.guru zajedno sa bilo kakvom relevantnom komunikacijom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi julieearly23,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti