Igrač iz Španije je osvojio 285€ nakon što je dobio bonus od 100€. Međutim, kada je pokušao da podigne svoj dobitak, obavešten je da mora da otkaže bonus. Nakon toga, njegov dobitak je nestao, a kazino je tvrdio da su sredstva deo bonusa. Zatražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju i savetovali smo mu da kontaktira kazino kako bi povratio bonus balans. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Dobro veče, napravio sam depozit od 100€ i dobio sam 100€ bonusa. Pa, ispostavilo se da sam igrao i kada sam osvojio 285 € hteo sam da podignem novac. Korisnička služba mi je rekla da moram da otkažem bonus da bih povukao. Pa, pomislio sam, pa oni će odbiti bonus od 100 € koji su mi dali, ali još uvek imam 185 koje mogu da podignem. Otkazala sam bonus i moj novac je nestao. Kažu mi da je novac bio deo bonusa i da se ne može povući prema njihovim uslovima. Mislim da je to prevara jer sam osvojio taj novac igrajući.
Dragi deividlahoz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Loven Plai Casino ES.
Molimo vas da razumete da biste povukli bonus na depozit i sve dobitke povezane sa njim, morate da uložite primljeni bonus. prema pravilima bonusa.
Ako još uvek niste uložili bonus u potpunosti, u nekim prilikama vaš bonus može biti poništen i iznos koji još nije upotrebljen za igru vam se vraća.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na emejlu.
Pošaljite mi transkript ćaskanja iz vaše interakcije sa podrškom za kazino u vezi sa ovim problemom. Ako nemate komunikaciju, ponovo kontaktirajte kazino i sačuvajte komunikaciju u obliku transkripta ćaskanja ili snimaka ekrana i pošaljite mi ih.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala na e-poruci, nažalost. ono što je Pauline napisala je kako funkcioniše većina kazina. Ako odlučite da otkažete svoj bonus, sva sredstva mogu biti poništena, ako ste igrali sa iznosom depozita.
Da li ste tražili od kazina da vrati vaš bonus saldo kako bi vam bilo dozvoljeno da završite klađenje bonusa? To bi možda bila jedina mogućnost za dalje, ako nemamo druge informacije dostupne.
Budite spremni na mogućnost da kazino to takođe ne bi mogao da organizuje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
