Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije zadovoljan zbog toga što je njegov dobitak podijeljen u nekoliko rata. Pored toga, postupak isplate zaustavljen je nakon prve dvije isplate. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zaključiti žalbu kao 'neriješenu'.
Dana 08/10/2020 položio sam £ 500 i dobio £ 1500 bonus, uspješno sam dovršio iznos za klađenje i završio sa konačnim saldom u gotovini od £ 5099
U početku su komunicirali i bili su vrlo dobri, jer sam imao zatvoren bankovni račun, pa sam morao ponovo otvoriti novi bankovni račun i proslijediti nove detalje u Casino, što im je odgovaralo. Od 21. januara 2021. godine na svoj novi bankovni račun primio sam 699 GBP, poslali su mali iznos kao „tester" koji sam ja primio, ali tada veći dio mog povlačenja (oko 4 000 £) nisam primiti.
Stalno su govorili da ne znaju zašto, ali kad su pokušali poslati velike iznose, vraćali su im se iz banke (što nema smisla jer sam od njih već dobio neke funte), pa su odlučili poslati manje iznosi - Primio sam 393,33 £ 10/02/2021 i obećali su da će mi preostali dio povlačenja poslati u brojnim manjim ratama. Nikada nisu poslali ništa nakon ovog datuma.
Poslao sam brojne e-maile rekavši da li je problem u banci (što očito nije, jer je to običan bankovni prijenos i već su poslali određeni iznos novca), a zatim mogu poslati bilo kojoj; drugi moj bankovni račun, skrill novčanik ili bitcoin novčanik. Nisu odgovorili na ovaj e-mail (izbjegavajući očito rješenje AKO postoji problem s bankom)
Budući da sam na svoju e-poštu spomenuo da ako postoji problem s bankom mogu mi platiti na druge načine, odgovorili su 28. 02. 2021. samo da kažu da ne znaju što se dogodilo i da će me ažurirati 'sutra'.
Poslao sam im e-mailove za praćenje 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 i 12/04 i ignorirani.
Čini mi se da su lagali da imaju problema s bankovnim transferom i ignoriraju me kako bi izbjegli da mi plate ostatak stanja. £ 3500 je mali iznos koji Casino mora isplatiti kupcu, tako da je cijela ova stvar prilično smiješna i preporučio bih svim igračima da se ne prijavljuju i da ih primamite velikodušnim ponudama dobrodošlice u koje vas mame.
Dragi Francisco,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju zajedno sa vašom proširljenom blagajnom na petronela.k@casino.guru?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, upravo sam ih poslao, molim te, javi mi kad ih primim.
Puno vam hvala, Francisco, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Francisco!
Od sada ću se truditi da pomognem oko vašeg problema. Pozvao bih predstavnike Lucky Bar Casina da se pridruže ovoj raspravi i objasne probleme s povlačenjem.
Bok, vidim da kasino nije odgovorio, samo postavlja ovdje, tako da žalba ne ističe.
Željeli bismo zamoliti Lucky Bar Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
