Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prije dva mjeseca zatražio povlačenje, ali nažalost još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Lucky Bar Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 714
Iznos: £4.650
Lucky Bar Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Čekam isplatu od 4650 funti od 8. septembra, jurio sam ovo toliko puta i rečeno mi je da će novac biti poslat u manjim iznosima, nikada nisam dobio ništa od toga, a od tada mi je rečeno novac se vratio u kazino i poslat bi na drugi način koji je brži i lakši, ali ga još uvijek nisam dobio. A sada kažu da im se novac nikada nije vratio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Stephen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Da li ste dobili broj za praćenje transakcije od kazina ili bilo koji drugi dokaz da je novac poslan? Koji način plaćanja je korišten?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobro jutro, moje povlačenje je obrađeno, ali nikada nisam dobio nikakav dokaz o tome iako sam mnogo puta pitao. Povlačenje je bilo bankovnim transferom. Prilikom slanja e-pošte nedavno mi je rečeno da su sva plaćanja u Velikoj Britaniji riješena osim mog i da je moje posljednje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, Stephen, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Stephen,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozivamo Lucky Bar Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Lucky Bar Casino, možete li dati uvid u status Stephenovog odgođenog plaćanja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Adame,
Poslao sam nekoliko puta mejl kazinu, bio sam u kontaktu sa menadžerom Viktorom, ali nisam dobio odgovor od njega od početka novembra uprkos više mejlova koje sam poslao. Imao sam kontakt od Džejmsa, ali svaki put da kažem da čekaju odgovor od tamo banke jer je problem tu kraj. Međutim, Viktor mi je početkom novembra rekao da se novac vratio i da će biti zamjeriti, a od tada ništa nije stiglo. I još uvijek nisam dobio nikakav odgovor u protekloj sedmici. Poslednji mejl koji sam dobio rekao mi je da imam više strpljenja.. a ipak čekam od 8. septembra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Stephen,
Hvala vam na ažuriranju. Još nismo dobili odgovor od Lucky Bar Casino-a, kada tajmer istekne, pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Lucky Bar Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Šta se dešava ako ne dobijemo odgovor?
Pokušavam kontaktirati kazino od 27. novembra za najnovije ažuriranje, ali nisam dobio nijedan odgovor. Ovo je bio zadnji odgovor koji sam tada imao.
Dragi Stephen,
Nažalost, čini se da je ovo posljednji slučaj koji još uvijek nismo uspjeli riješiti sa našom bankom.
Kako su sva druga povlačenja u UK za sada riješena, nadam se da će vaš slučaj biti riješen
vrlo brzo takođe. Još uvijek želim da vas zamolim za još strpljenja.
Srdačan pozdrav
James
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Stephen,
Ako i dalje nema odgovora nakon isteka tajmera, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Kako kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa više ne može učiniti bez njihove saradnje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Stephen,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Kao što je ranije spomenuto, žalba će sada biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
