Igrač iz SAD-a je zatražio povlačenje, ali kazino tvrdi da nije ispunio uslove za klađenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Zatražio sam povlačenje od 1000$ (Maksimalna mogućnost povlačenja sa korištenim bonus kodom) nakon što sam ispunio uslove. Prvo ne možete izvršiti povlačenje ako ne igrate. Prošao sam igru i tako zatražio svoje povlačenje od 1000$ (kao što sam to činio mnogo puta u prošlosti sa ovim kazinom). Danas sam otišao da proverim status i primetio sam da je na moj račun vraćeno $1,055. 20 (Gotovinski $1000.35 Bonus $54.85). Tako sam otišao na chat i rečeno mi je da nisam završio igru i da ih nije briga. Zatim sam poslao e-poštu podršci i njihovom VIP timu i objasnio im da sam prošao kroz igru jer vam neće dozvoliti da povučete dok ne završite. Rekao sam im da pogledaju moju istoriju, tako je jednostavno. Dobio sam e-mail da je popravljeno, ali nije i sada ne odgovaraju.
Također želim da vas obavijestim da sam prije nekoliko mjeseci otišao da napravim depozit i bonus kod nije radio pa sam otišao na chat i rekli su mi da ne smijem više koristiti bonus kodove jer su moja povlačenja bila veća od mojih depoziti. Tako sam nakon nekoliko sedmica poslao e-poštu VIP timu i objasnio im da sam vjeran kupac dugi niz godina, a onda su me vratili na posao i dozvolili mi da ponovo koristim bonus kodove. Mislio sam da je ovo čudno s obzirom da sam u njihovom VIP klubu i svakodnevno uplaćujem mnogo novca na njihovu stranicu.
Dragi kbri73,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Možete li navesti koji bonus ste aktivirali? Molimo vas da ovdje postavite bonus link ili promo kod kada odgovarate.
Koliko novca ste uplatili da biste aktivirali ovaj bonus?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
Deponovao sam $20,00 i dobio $60,00 bonus novca. Ne sjećam se koda koji sam koristio, ali sam priložio sažetak moje historije igranja uz ovaj email. Hvala ti
Pokušavam da vam pošaljem svoju historiju igranja da je vidite. Nadam se da je ovo bolje. Nisam u mogućnosti da priložim njen pdf fajl.
zdravo,
Odgovorili su mi i sada će mi dozvoliti da podignem svoja sredstva. Hvala vam na brzom odgovoru i zahvaljujemo vam se što ste ovdje zbog igrača. Hvala još jednom
Hvala na odgovoru, kbri73. Drago mi je da čujem da je došlo do ovog napretka! Pretpostavljam da ste već zatražili povlačenje, tako da ću ovu žalbu ostaviti otvorenom dok ne potvrdite da je uspješno obrađena. Obavijestite me čim primite uplatu. Hvala unapred.
zdravo
Izgleda da igraju igre sa mnom jer su još jednom odbili moje povlačenje i vratili mi dobitak na moj račun i rekli da sam postigao $0,00 od $3,291,00 potrebnog igranja.
Zdravo,
Odbijaju da mi plate i nastavljaju da mi daju isti izgovor, ali neće odgovarati na moja pitanja o mojoj istoriji igre i igrati kroz iznos.
Ostvarili ste $0,00 od $3,291,00 potrebnog igranja.
Kako mogu da podignem 1000$ i ne postignem 0,00$ od 3,291,00$ potrebnog igranja?
Zdravo,
Sada me samo ignorišu. Ovo nije u redu. Ja zaradim svoje dobitke i oni su u krivu. Imam sve dokaze i odbijaju da ga pogledaju. Imam 2 odvojena e-maila od njihovog VIP tima u kojima se kaže da sam u pravu i da mogu povući dok nekoliko dana kasnije ne odbiju da plate. Molim vas pomozite.
kbri73, da li sam dobro shvatio da ste pretpostavili da ste završili uslove klađenja samo zato što ste mogli da zatražite povlačenje? Ili ste to vidjeli negdje na svom računu?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Proslijedio sam vam svoju komunikaciju sa kazinom. Znam da dobijate stotine žalbi i e-mailova od drugih, ali molim vas da pažljivo pregledate moj slučaj jer sam predao sve dokaze i pratio sva pravila i propise kazina. Hvala ti
Žao mi je, ali mogućnost da zatražite povlačenje ne znači automatski da su uslovi klađenja ispunjeni. Vidim da vas je kazino obavijestio da biste trebali moći vidjeti preostale zahtjeve za klađenje u blagajni kazina.
Nažalost, ako niste ispunili uslove i odredbe za bonus, ne vidim nikakav problem u tome da kazino otkaže vaše povlačenje i da vam da još jednu šansu. U ovom trenutku, mogu vam samo preporučiti da slijedite upute kazina i završite zahtjeve klađenja što je prije moguće kako biste podigli svoje dobitke.
Molimo vas da nas u međuvremenu obaveštavate i obavestite nas kada ispunite uslove za bonus.