Igrač ne može da pristupi svom nalogu jer je njegova zemlja postala ograničena. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zatvorili ste se igračima iz Australije nakon meseci igranja i uzimanja našeg novca, a zatim čuvanja onoga što je na našim računima jer ne možemo da mu pristupimo
zaslužujemo da nam se vraćeni bilansi
Zdravo Vilma19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Drav Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Od kada je vaša zemlja ograničena? Koliko je bilo na vašem računu kada su blokirali pristup? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
moj nalog je bio aktivan avgusta 2022
Nisam je igrao nekoliko meseci, vratio sam se početkom januara 2023. i napravio nekoliko depozita od ukupno 550,00, a onda se pojavila poruka da ne mogu da podrže moju nadležnost
moj bilans je bio između 700,00 i 800,00
jedina poruka kazinu bila je verifikacija mog naloga
hvala Melanie
nalog Vi*****
Zdravo Vilma19,
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš nalog zatvoren? Da li ste ikada kontaktirali kazino u vezi sa povraćajem preostalog stanja? Ako jeste, šta su odgovorili?
Zdravo
pristup aplikaciji je promenjen prošle nedelje u drugi naziv
ne postoji način da im se pristupi bilo je potrebno tri dana da se ovo pronađe na pretraživaču
melanie
Hvala Vilma19 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo rushman2480,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate da smo ranije imali dobru komunikaciju sa kazinom i uspeli smo da rešimo većinu pritužbi, ali ovo se nedavno promenilo. U stvari, uopšte nisam dobio nikakav odgovor od njih i ignorisali su sve moje poruke i izgleda da se kazino u potpunosti zatvorio. I dalje ću pokušati da kontaktiram kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Lucki Drav Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Lucki Drav kazino
Možete li dati više informacija u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Zašto igraču niste vratili raspoloživo stanje pre zatvaranja?
Dragi rushman2480,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
