Igrač iz Kalifornije je čekao na odobrenje za povlačenje od 29. januara. Povlačenje je odobreno 29. februara, ali nije primio sredstva do 11. marta. Nalog igrača je verifikovan i koristio je bonus bez pravila. Nakon što je žalba prosleđena kazinu, oni su potvrdili da je uplata izdata i isporučena putem Bitcoin-a. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, ali uz naknadu. Naš tim je tada označio problem kao 'rešeno'.
Podneo sam povlačenje 29. januara. Danas je 11. mart. Odobren sam od 29. februara. Sačuvao sam razgovore sa korisničkom podrškom.
Zdravo tsp714,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Legends kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Verifikovan sam kao prethodnu uplatu nedelju dana ranije.
Hvala tsp714 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo tsp714,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Lucki Legends kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili problem. U međuvremenu, ako imate bilo kakva ažuriranja u vezi sa svojim povlačenjima, obavestite nas.
Dragi Lucki Legends Casino , možete li da nam dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Najlepše želje,
Dominika
Casino.Guru
Cenim pomoć. Čini se da je svaki kazino isti, barem spinlogički. I ne možete da igrate dok čekate isplatu, što mi se čini idiotskim.
pozdrav svima,
Pregledali smo situaciju i sa zadovoljstvom možemo da obavestimo da je plaćanje izvršeno pre samo nekoliko trenutaka putem Bitcoin-a i potvrđeno je da je isporučeno u Blockchain Ekplorer-u. Obavestite nas da je bezbedno stigao tsp714!
Najlepše želje,
Lucki Legends
Voo-hoo! Vi ste momci super. Hvala. 1 dole, 1 do kraja. Uzeo honorar. Ali ništa strašno
Poštovani tsp714 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
