Igrač iz Minesote je čekao da njegovo povlačenje bitkoina od 2000 dolara bude obrađeno od 6. aprila. Povlačenje je odobreno 19. aprila, ali ga je korisnička služba od tada ignorisala i nije primio novac. Do kašnjenja je došlo zbog toga što je kazino zahtevao ažurirani ID, koji je igrač dao. Kazino je potvrdio da je uplata puštena 3. juna i igrač je potvrdio prijem. Žalba je označena kao rešena.
Zatražio sam povlačenje bitkoina od 2000 dolara 6. aprila. Povlačenje je odobreno 19. aprila. Služba za korisnike je ignorisala moja poslednja tri e-poruka. Još nema novca.
Zdravo Noahnoahc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Legends kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala vam puno što ste mi pomogli da se nosim sa ovim problemom koji nedostaje/kasnog povlačenja.
Moj nalog nije verifikovan pre pokušaja da podignem sredstva, pa sam poslao tražena dokumenta.
Dobici su ostvareni putem kupona za depozit od 200%, sitnim slovima je navedeno da nema ograničenja za isplatu gotovine i da će iznos bonusa biti oduzet od svakog pokušaja isplate gotovine.
Poslednji put kada je kazino odgovorio, rekli su mi da da bih povukao sredstva, moram da ažuriram svoju ličnu kartu, pošto je istekla u roku od 2 meseca. Ali pošto je taj odgovor bio nekoliko nedelja (5-9) nakon što je povlačenje odobreno (4-19), i pošto lična karta ne ističe do 6-26, zaključio sam da se misli na moguću buduću isplatu, a ne na nešto već odobreno.
Od tada sam dobio novu ličnu kartu i predao je, ali da li sam mogao pogrešno da pretpostavim? Da je "odobreno" povlačenje značilo da su svi obruči preskočili?
Moji naknadni mejlovi korisničkoj službi su u suštini rekli sve ovo i to je ono na šta oni nisu odgovorili.
Javite mi da li treba da objavim prepisku iz kazina.
najbolje,
Noah
Hvala noahnoahc za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Noahnoahc ,
Moje ime je Kubo i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me. Pored toga, bilo bi korisno ako biste mogli da pošaljete svoju komunikaciju sa kazinom. Možete poslati svoje snimke ekrana ili poruke na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru ili ih otpremite direktno u ovu temu.
Želeo bih da pozovem predstavnike Lucki Legends kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Dragi Lucki Legends Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Kubo
pozdrav svima,
Zadovoljstvo nam je da obavestimo da je uplata u potpunosti objavljena 3. juna putem Bitcoin-a i da je potvrđeno da je isporučeno u Blockchain Ekplorer-u. Obavestite nas da su sredstva stigla noahnoahc!
Najlepše želje,
Lucki Legends
jesu, nadamo se da će sledeći put ići brže, hvala!
Dragi Noahnoahc ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
