Igrač iz Ajove se suočava sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina. Nakon što je prvobitno pokrenuo isplatu 22. jula 2024. i obezbedio potrebnu dokumentaciju, saznaje da preferirani načini podizanja više nisu dostupni i da ne može da nastavi zbog ograničenja njene banke.
Započeo sam povlačenje 22. jula 2024., čekao sam 7 dana, a zatim sam počeo da kontaktiram njihovu podršku da proverim status. Rečeno mi je da dostavim dokumentaciju.. Dao sam (izvod iz banke, slike debitne kartice i licencu) sve je odobreno i verifikovano.
Čekao sam do 10. dana, a kažu mi da ne mogu da povučem tim metodom jer nisam uplatio račun sa BTC-a. Ok, pa onda odlučujem da izvršim povlačenje putem provere integracije, i to mi omogućava... Odlučio sam da razgovaram sa podrškom putem ćaskanja uživo da pitam da li treba nešto da uradim za međunarodnu proveru.. oni kažu oh to metod povlačenja je uklonjen i da je moj jedini izbor Vire. Pa, moja banka nema Svift Code samo broj za rutiranje, tako da ne mogu da ga koristim na taj način.
Ovo je frustrirajuće. Može li neko pomoći?
dragi pas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
Hvala vam na pomoći koju ovo može doneti.
Što se tiče prethodnih povlačenja, ne ovo je moj prvi pokušaj povlačenja, napravio sam 2 depozita debitnom karticom otkako sam počeo da koristim LuckiLegends
Sakupio sam svoj dobitak koristeći 300% bonus na depozit koji je na kraju iznosio 90 dolara, koji je uklonjen iz mog iznosa za povlačenje u trenutku povlačenja.
Nemam sačuvane transkripte ili bilo šta o mojoj komunikaciji sa LuckiLegends-om, ali ću početi da čuvam te komunikacije od sada. Postoji li način da se zgrabite stare evidencije ćaskanja? Nisam mogao nikako da nađem da to uradim.
Da li je neko imao sreće da pravi depozite preko Bitcoin-a samo da bi mogao da povuče koristeći Bitcoin? Rečeno mi je da to ne mogu da uradim, ali sam bio zbunjen zašto.
Dakle, ponovo sam razgovarao sa podrškom i oni i dalje kažu da je moja jedina opcija za bankovni transfer, tako da sam pronašao banku koja to radi i prijavio se za štedni račun, razgovarao sam sa podrškom LuckiLegends-a i oni kažu da je to podržana banka.
Napravio sam novi zahtev za povlačenje koristeći bankovni transfer, obavestiću vas ako to uspe.
Dragi šerdog, hvala na pruženim informacijama. Obaveštavajte nas o svim novostima.
Zdravo, imam nekoliko ažuriranja
Pošto moja banka ne prihvata međunarodne transfere, rečeno mi je da mogu da otvorim račun u banci koja prihvata međunarodne bankovne transfere. Otvorio sam račun kod američke banke i napravio novi zahtev za povlačenje 8/11/24
Svakodnevno sam ih kontaktirao u vezi statusa. Pored kreiranja novog zahteva za bankovni transfer, tada mi je rečeno da iste informacije koje sam naveo u zahtevu pošaljem e-poštom payments@luckylegends.com što sam i učinio.
Danas traže izvod iz banke sa značajnim aktivnostima/kretanjima i pozitivnim stanjem.. pa to je štedni račun koji sam upravo otvorio i nema značajnih aktivnosti. Tako da u ovom trenutku ne izgleda da ću ikada primiti svoj dobitak
šta da radim?
Zašto je tako teško dobiti povlačenje, to sranje kroz koje prolazim, znam da me odvrati od povlačenja... Mislim zašto bih im ikada dao još novca... to je potpuno sranje.
Puno ti hvala, šerdog, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Bio je u mogućnosti da im da izvod iz banke. ovo je bio odgovor:
Ele finansijski menadžer
7:28 (pre 3 sata)
meni
Dobar dan Mike,
Hvala vam na e-poruci. Kao što smo rekli u našem prethodnom e-mailu, možemo prihvatiti samo aktivne bankovne račune koji se redovno koriste, na dostavljenom bankovnom izvodu nema dovoljno dolaznih/odlaznih transakcija tako da nažalost trenutno ne možemo to prihvatiti. Pošaljite ga ponovo kasnije, kada budete imali dovoljno aktivnosti.
srdačan pozdrav,
--
Fidan
Finansijski agent
To je štedni račun, koji je otvoren samo radi prihvatanja bankovnog transfera.
Zdravo, pse,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Lucki Legends Casino ,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i da nam date rešenje? Kako može da podigne svoj dobitak?
Ako njegova prvobitna banka ne prihvata međunarodne transakcije i on je morao da otvori novi račun, u čemu je problem? Šta treba da se obezbedi da bi kazino mogao da obradi žicu? Da li bi pomoglo ako bi kazinu dostavio potvrdu o otvaranju bankovnog računa? Zašto bi mu bile potrebne transakcije ili istorija na ovom računu ako ga je otvorio samo zbog žice iz Lucki Legends-a i njegovih ograničenih načina plaćanja? Možete li nam nekako pomoći da to rešimo?
pozdrav svima,
Za zaštitu naših igrača koristimo provajdere plaćanja treće strane koji u određenoj meri odvajaju kazino od samih igrača u svim bankarskim transakcijama do i od kazina. To je svakako manje nego idealno, proces je težak i za naše igrače i za nas same. Međutim, to je neophodan element prilikom obavljanja bankovnih transakcija i transakcija kreditnim karticama, posebno sa igračima iz SAD. Ovi provajderi plaćanja treće strane imaju sopstveni skup pravila o tome ko, kako i gde se sredstva mogu preneti i mi moramo da se pridržavamo toga da bismo izvršili transfer.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, međutim, moraćete da ispunite neophodne uslove za bankovni transfer da biste primili svoje povlačenje. Molimo vas da pratite uputstva koja je dala naša servisna služba i ostanite u kontaktu sa njima dok se način isplate ne odobri. Jednom kada postoji važeći način isplate u evidenciji, trebalo bi da budemo u mogućnosti da vam pomognemo u ubrzavanju vašeg povlačenja. Jedini pozitivan element za ovo je kada se uspostavi vaš metod isplate, naknadne isplate postaju znatno lakše. Iz očiglednih razloga toplo preporučujemo korišćenje kriptovaluta za depozit i povlačenje jer su zahtevi mnogo jednostavniji, a vreme prenosa je gotovo ništa kada se odobri i plati.
najbolje želje,
Lucki Legends
Hvala vam na odgovoru, Lucki Legends.
Imajući u vidu okolnosti, da li je korisniku dozvoljeno da se povuče putem Bitcoin-a? Ako jeste, možete li nam dati više uputstava za povlačenje putem BTC-a?
Ako je jedini način za povlačenje putem bankovnog računa, da li kazino može prihvatiti drugi bankovni račun (treće strane) za povlačenje kao izuzetak – bilo koji bankovni račun nekoga oko korisnika koji ima bankovni račun sa istorijom transakcija i mogućnošću da prihvatiti/primiti međunarodne žice?
Korisnik očigledno nema drugi nalog, a onaj koji je korišćen za depozite ne može se koristiti za INT žicu.
Ako kazino prihvati takav izuzetak ili BTC povlačenje, kako provajder treće strane može uticati na proces?
Pozdrav Branislave,
Nažalost, nalog igrača mora biti nedavno kripto aktivan da bi se kvalifikovao za povlačenje bitkoina. Račun u pitanju nema istoriju Bitcoin depozita, samo kreditnu karticu (2k 30 USD). sherdog će morati da ispuni zahteve naše treće strane da bi se povukao putem bankovnog prenosa jer je to jedina trenutno dostupna opcija.
najbolje želje,
Lucki Legends
Hvala vam na dodatnim informacijama, tim Lucki Legends.
Možete li, molim vas, jasno da navedete sve uslove i uslove koje treba da ispunjava korisnikov bankovni račun da bi se mogao povući na njega?
Nažalost, tvrdnje kao što su „ aktivni bankovni računi koji se redovno koriste " ili „ nedovoljno dolaznih/odlaznih transakcija " zaista nisu dovoljni...
Branislav je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
