Igrač iz Južne Afrike je zatražio povlačenje i kazino ga je zamolio da otvori Bitcoin novčanik i pruži dodatna dokumenta. Kazino je kasnije odbio isplatu jer je igrač tražio više bonusa uzastopno. Tražili smo pojašnjenje od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju i tražili relevantnu komunikaciju između igrača i kazina. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u produženom roku od 7 dana, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka informacija.
Prikupljanje poverljivih informacija i potom me prisiljavaju da otvorim bitkoin novčanik da mi ponovo bude odbijen i da pošaljem još dokumenata da bi se sada naplatili bonusi 22.10.23. bez odbijanja isplate
Poštovani arnovillemse254,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kazino konfiskovao vaš dobitak zato što ste uzeli više besplatnih čipova/bonusa besplatnih okretaja jedan do drugog?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
