NaslovnaPritužbeLucky Mister Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Lucky Mister Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1855

Iznos: 6.000 €

Lucky Mister Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 21/06/2024 | Nije rešeno : 23/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovala preko 10.000 funti u kazino i tražila povlačenje 6.000 evra u decembru 2023. Kazino je konfiskovao njena sredstva, lažno tvrdeći da je zloupotrebila bonus, i odbio je da pruži dokaze. Takođe su citirali nepostojeće uslove i odbili njene zahteve za povraćaj novca. Igrač je posumnjao na lažnu aktivnost kazina. Nismo bili u mogućnosti da rešimo problem jer kazino nije sarađivao i funkcionisao bez važeće licence, ne ostavljajući autoritet za igre na koje bi se žalili. Žalba je označena kao nerešena, što bi moglo da utiče na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Uplatio sam preko £10,000 u ovaj kazino. Uzeli su sredstva sa mog računa u različitim iznosima koristeći mnogo različitih imena kompanija. U decembru 2023. zatražio sam povlačenje 6000 evra. Zaplenili su mi sredstva sa računa i izjavili da sam zloupotrebio bonus, što je apsolutno lažno. Nisam čak ni koristio bonus tokom igara na kojima sam osvojio novac. Odbili su da mi daju bilo kakve dokaze u prilog njihovoj tvrdnji i od tada sam u sporu sa njima. Neće sa mnom razgovarati o tom pitanju. Tražio sam povraćaj novca, što oni uporno odbijaju. Iskreno verujem da je sajt ogromna prevara. Naveli su mi brojeve uslova koji nisu postojali. Verujem da je ovo kazino koji vodi kriminalna organizacija i želim da sprečim da bilo ko drugi bude prevaren od strane njih. Imam kopije e-pošte koje mogu da pošaljem kao dokaz i bankovne izvode koji pokazuju da se sredstva terete sa mog računa na različita imena.


Iako to ne mogu da dokažem, ubrzo nakon mog posla sa njima, moj kompjuter je hakovan



Zaista bih cenio svaku pomoć


Mnogo hvala


Jodie ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani kittikat2607,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Mister Casino-om.

Proverio sam pravila kazina, ali kao što ste rekli nisam uspeo da identifikujem pravilo 10.4.3.4 na koje se kazino odnosi.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste mogli da dobijete pojašnjenje koje pravilo kazino koristi protiv vas?
  • Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali £6000 koristeći depozit za pravi novac?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li je vaš kazino nalog verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi kittykat2607,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo

izvinjavam se, nisam video vaš zahtev za dalje informacije.


Pravilo za koje su rekli da sam prekršio je 10.4.3.4, koje ne postoji, to je tačno.


Sakupio sam 6000 evra sopstvenim depozitima od stvarnog novca.


Ja sam ikada igrao samo slotove na ovoj veb lokaciji i moj nalog je u potpunosti verifikovan.


Uložio sam preko 10.000 funti dok sam bio njihov 'mušterija'.


Samo želim da upozorim druge na ovu prevaru


Hvala puno


Jodie


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kittikat2607, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hello kittikat2607,


Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Mister Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Lucki Mister Casino,


Možete li da komentarišete ovo?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti