Igrač iz Velike Britanije je pre 2 nedelje zatražio povlačenje od Lucki Mister Casino-a za dobitak od približno 30 hiljada evra. Nakon što je prošao proces verifikacije, obavešten je o istrazi o njegovoj pobedi. Međutim, kontakt njegovog ličnog menadžera je prekinut i on nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Zdravo, napravio sam više depozita u Luckimister kazinu na kraju oko 1400 evra, a zatim sam krenuo u pobednički niz i uspeo da osvojim preko 30.000 evra, a zatim sam prošao kroz proces verifikacije, a zatim mi je rečeno da moraju da izvrše istragu o pobedi ličnog menadžera koji su dali rekao sam da će proći nekoliko dana nekoliko dana posle ništa onda su rekli nedelju dana pa ništa pa su rekli 10 radnih dana i dalje ništa sada je moj lični broj jasla isključen i broj je na prodaju, molim vas, možete li mi pomoći da povratim novac
Poštovani steviemitchell2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je uspešno verifikovan pre nekoliko nedelja nakon što je t verifikovan, rekli su da žele da izvrše istragu o igri koja je bila pre nekoliko nedelja
Takođe sam igrao blekdžek i rulet uživo i igrao sam bez bonusa
Hvala vam puno, steviemitchell2023, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo steviemitchell2023 ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Lucki Mister Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lucki Mister Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani steviemitchell2023,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
