Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje, ali uprkos višestrukim uveravanjima, kazino nije obradio uplatu niti je dao dosledne odgovore. Kazino je zatražio dokumente nakon 11 dana, iako su u početku rekli da nisu potrebne dodatne informacije. Igrač nije mogao da dođe do podrške i tražio je pomoć. Posle niza razmena, problem je rešen i igrač je potvrdio rešenje. Od tada smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zatražio sam povlačenje 2. februara 2024. koristeći BTC. Obećali su da će uplata biti obrađena u roku od 48 sati, ali se ništa nije dogodilo.
Angažovao sam se sa njihovom podrškom za onlajn ćaskanje nakon što je vremenski okvir prošao i naišao na naizgled varljivo ponašanje. Jedan agent je tvrdio da postoje problemi sa sistemom, drugi je obećao obradu u roku od 24 sata, a drugi me je uveravao da će to biti rešeno za 48 sati.
Svi su se složili u jednom pitanju, da je moj zahtev uredno podnet i da ništa nije kočilo moju isplatu. Ali 13. februara, drugi agent podrške je tvrdio da čekaju dokumente. Ovaj zahtev nikada ranije nije pominjan, sa svim ranijim komunikacijama u kojima se tvrdi da nisu potrebne dodatne informacije. Predao sam dokumente i dobio sam rok od 24 sata za obradu, ali se ništa nije desilo.
Pokušavam da stupim u kontakt sa njihovom podrškom za onlajn ćaskanje 24 sata, ali niko ne odgovara.
Treba mi pomoć oko ovog problema. Napravio sam depozit preko Bitcoina, zatražio povlačenje preko BTC-a i nisam čuo ništa. U svojim imejlovima oglašavaju trenutna plaćanja putem BTC-a. Prošlo je 13 dana bez rešenja, a osećam se kao budala.
Zdravo Thavishovgol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Ovl Club Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prvo su rekli da nisu potrebni dokumenti, ponudio sam da ih pošaljem, a podrška je rekla da to nije potrebno. Tek nakon 10 dana ležanja u četovanju, pošto su samo rekli da imaju tehničke greške i da ne mogu da izvrše uplatu, poslali su mejl sa zahtevom na koji sam odgovorio istog minuta. Naveli su da će proveriti i izvršiti uplatu u roku od 24 sata.
Nažalost, nikada više nisu odgovorili na razgovor, čak su bili neelegantni u ulasku i izlasku.
Koristio sam bonuse bez depozita, sva pravila su ispoštovana pod rizikom.
Mogu li da ispravim vrednost diskusije jer sam uneo pogrešan broj, to je 50 dolara (26 dolara mog depozita).
Poslednji efektivni odgovor na ćaskanje je bio da će oni izvršiti verifikaciju u roku od 24 sata i izvršiti uplatu (12.).
Samo su se petljali u ćaskanju, samo su lagali, nisu ispoštovali nikakav rok
Dragi Thavishovgol,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
