Igrač iz Japana je imao kašnjenja sa zahtevom za povlačenje podnetim 18. marta i još uvek nije primio svoj novac. Izjavio je da je poštovao pravila u vezi sa bonusima i da nije igrao nijednu zabranjenu igru. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.
Prijavio sam se za povlačenje u ovom kazinu 18. marta, ali još uvek nisam dobio novac.
Koristio sam bonus, ali ne i zabranjene igre, i nisu me uhvatili limiti klađenja.
Zdravo andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Vhale kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
KIC je završen veoma rano u procesu.
Takođe postoji evidencija o povlačenju.
https://vvv.luckivhalecasino.com/ja/promotions/vip-reload-bonus/
Iskoristio sam ovaj bonus.
Nisam prekoračio ograničenje klađenja i nisam igrao nijednu zabranjenu igru.
U prilogu je poslednji email koji sam dobio od kazina.
Već su prošle dve nedelje od poslednjeg mejla.
Hvala andandjonnik za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo andandjonnik,
Ponovo je Mihal, a ja sam preuzeo ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Lucki Vhale Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Lucki Vhale Casino,
Možete li objasniti zašto povlačenje igrača još nije obrađeno na vašoj strani?
Ako postoje neki osetljivi detalji koji mogu uticati na ovu situaciju i nisu prikladni za javno otkrivanje, slobodno ih podelite sa mnom na michal.k@casino.guru
Dragi andandjonnyx,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuan (AOFA) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Više informacija o tome kako to učiniti možete pronaći ovde: Licenciranje – Anžuan Gejming | Kazino Guru
Molim vas, recite mi kako su odgovorili na michal.k@casino.guru Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
