Igrač iz Finske je imao na čekanju povlačenje od 5000€. Uprkos uspešnoj autentifikaciji i kontaktu sa korisničkom službom, povlačenje je ostalo neobrađeno bez jasnog objašnjenja uprkos brojnim upitima. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem, ali zbog toga što igrač nije odgovorio na njihova pitanja, istraga nije mogla da se nastavi dalje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Podigao sam 5000€ posle ponoći 18. januara. Pre nego što sam mogao da izvršim povlačenje, morao sam da se autentifikujem, što je bilo uspešno. Međutim, od tada je povlačenje bilo u stanju čekanja. Takođe sam bio u kontaktu sa korisničkom službom i njihovim menadžerom, i oni ne vide razlog zašto povlačenje još nije obrađeno. U početku je Služba za korisnike jednostavno izjavila da je za obradu potrebno 24 sata, iako je već prošlo znatno više vremena i nisu želeli da pomognu dalje. Jednostavno su jasno stavili do znanja da ću dobiti e-poruku kada se povlačenje završi. Sada, Služba za korisnike bombarduje osobu koja obrađuje isplate zahtevom za objašnjenje već 5 dana, bezuspešno. Nema odgovora i novac se još uvek nije pomerio.
zdravo Emi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Vilds Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
