Igrač iz Njemačke je početkom marta zatražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Žalba je prvo zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije". Međutim, igrač nas je kasnije obavijestio da je primio povlačenje, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
7. marta 2022. zatražio sam isplatu od 700 €. Nakon ponovljenih konsultacija putem chata i podrške, uvijek sam odložen.
Moja uplata bi i dalje bila na "čekati".
Moj račun je verifikovan i takođe sam imao 3 povlačenja novca u ovom kazinu za najviše 7 radnih dana.
Prošlo je 15 radnih dana bez vikenda i još se ništa nije dogodilo.
Chat je jednostavno završen bez dodatnih informacija kao i podrška putem e-pošte.
Dragi hkraemer1965,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Za koji način podizanja dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Možete li molim vas obavijestiti kada ste primili svoje posljednje povlačenje?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Bankovni transfer, kao i kod prethodnih.
Poslednja isplata je bila 29. januara 2022.
Stigle su samo standardne pošte
koji su kopirani
Hvala na odgovoru, hkraemer1965. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Igrao se bonus
Dakle, WAGER je pokazao nulu
Odnosno bez bonusa ostvareni profit
Čak i ako igrate sa bonusom, ne možete tražiti isplatu, tada piše da se bonus prvo mora odigrati prije nego što isplata bude moguća.
Stoga nisam mogao tražiti isplatu s bonusom.
Dragi hkraemer1965,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Lucky Wins Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Lucky Wins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Primili smo e-mail od hkraemer1965 koji potvrđuje da je povlačenje obrađeno i primljeno. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
