Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje više od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Podigao sam 18. maja od 4 300 funti i još uvijek čekam, ne mislim da ću ikada dobiti svoj novac. Uplatio sam preko 200 funti sa ovim casio-om, nisam ovdje ili bilo šta drugo. Stvarno sam zabrinut da broj telefona ne radi jer je promijenjen
Dragi john,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li potvrditi da ste uspješno završili verifikaciju računa? Da li ste ranije primali sredstva ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje?
Da li sam dobro shvatio da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade?
Za buduće reference, mogu samo preporučiti da provjerite našu listu kazina za najbolje kockarske ustanove. Na taj način imate vrlo dobre šanse da izbjegnete bilo kakve nesporazume i razočaranja.
Kao što možete vidjeti u našoj recenziji kazina Lucky Wins , to je vrlo loš online kazino. Ne preporučujemo da se igrate s tim i preporučujemo vam da ga se držite podalje. Nadalje, budući da oni također imaju POLITIKU bez reakcije na sve podnesene žalbe, možemo se samo nadati da ćete na kraju dobiti svoj dobitak.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi john,
Nažalost, želio bih da vas obavijestim da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Lucky Wins Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Lucky Wins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
