Igračica iz Holandije je početkom januara zatražila povlačenje, ali još uvijek nije dobila povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Lucky Wins Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 186
Iznos: 800 €
Lucky Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Podnio sam zahtjev za povlačenje 4. januara. Trebalo bi proći 7-21 radni dan da primite povlačenje. Još uvijek ga nisam dobio i status na čekanju na mom računu se ne mijenja. Upravo sam im ponovo poslao poruku putem chata i dobio odgovor da je strpljenje i da ponekad proces povlačenja traje duže od očekivanog.
Zaista nikada nisam morao ovoliko čekati u bilo kojem drugom kasinu da dobijem isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi esmeradil,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, verifikacija je završena. Dodao sam snimku ekrana verifikacije prilikom podnošenja žalbe. Jeste li ga primili?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno esmeradil na odgovoru. Žao mi je, vjerovatno sam to propustio. Možete li, molim vas, reći da li je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno esmeradil na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Esmeradil2,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Zamolili bismo Lucky Wins Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Možete li dati bilo kakvu novost o statusu povlačenja igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Od 4. januara status povlačenja je i dalje isti. Nema promjene statusa. Piše "već imate povlačenje na čekanju".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Lucky Wins Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani Esmeradil2,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Mogu vam samo preporučiti da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
