Igrač iz Južne Afrike suočava se sa problemima sa LuckiVolf Casino-om, pošto je njihov nalog suspendovan zbog navodnih više naloga i povlačenja novca koje premašuje njihove depozite. Nakon uspešnog povlačenja sredstava, oni sada nisu u mogućnosti da pristupe svojim dobicima i traže objašnjenje i rešenje.
zdravo momci,
Uživao sam u kazinu Luckivolf poslednja 2 meseca.
Imam nalog sa određenom e-poštom, izgubio sam pristup toj e-pošti pa sam napravio novi nalog.
Zbog činjenice da sam se prijavio na svoj Luckivolf nalog koristeći svoju staru e-poštu da proverim da li imam sredstava, „ne govorim istinu".
Imao sam dobru sesiju sinoć i lepo sam pobedio.
Koristio sam TRKS za povlačenje 3 puta tokom sesije da bih obezbedio svoj profit.
Jutros sam se probudio i video da moja sredstva nisu stigla.
Kontaktirao sam podršku i rekli su da sam uneo određenu adresu za povlačenje koja nije adresa koju sam zapravo koristio.
Konačno sam dobio podršku i rekli su da je moj nalog na čekanju zbog moguće prevare.
Zatim pokušavam da se prijavim na svoj nalog samo da bih saznao da je suspendovan.
Kažu da sam prekršio njihove uslove korišćenja tako što sam imao „više naloga", a uplaćivao sam na svoj novi nalog od kada sam izgubio pristup staroj e-pošti.
Ovo je tako sumnjiv potez LuckiVolf-a.
Takođe navode da sam povukao više nego što sam položio kao razlog za suspenziju u čemu je cela poenta kockanja?
Ako ste iz Južne Afrike (kao ja), LuckiVolf je primamljiv za igre Hacksav, mislim da ne vredi igrati na LuckiVolf-u (kripto kazino) ako ste mislili da se kockate na decentralizovan način.
Sve što želim je moj novac koji sam osvojio.
Nikada nisam varao/igrao sistem, samo sam želeo da se kockam i da se dobro provedem (i pobedio sam).
Kazina kao što je LuckiVolf ne brinu zbog ovakvih recenzija, samo sam izgubio mnogo novca koji sam zapravo osvojio i oni su mi to oduzeli.
Ovo je moj poslednji njihov njihov odgovor „Ne možemo da vas sprečimo da uradite sve što osećate da morate da uradite, ali budite sigurni da kažete svima razlog, jer imamo igrače koji povlače hiljade i pali svaki dan, ali oni to rade bez kvara politika".
Zar ovo ne bi trebalo da bude protivzakonito ili tako nešto?
Kako mogu samo da uskrate novac?
Dragi dario1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Volf kazinom.
Imajte na umu da se stvaranje više naloga smatra protivnim pravilima u većini onlajn kazina. U takvim slučajevima, kazina mogu zadržati vaše stanje. Ako ste to uradili namerno, možda nećemo moći da vam pomognemo.
1.11 U slučaju da otvorite ili pokušate da otvorite više naloga članova iz bilo kog razloga, zadržavamo jednostrano pravo da suspendujemo ili ukinemo bilo koji ili sve ove naloge po našem nahođenju. Pored toga, možemo zadržati sva sredstva ili dobitke pronađene na nalozima koji izgledaju kao dupli ili višestruki, takođe po našem nahođenju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
