Igrač iz Austrije nije u mogućnosti da podiže dobitke, uključujući značajan iznos od 680 evra, koji mu nisu knjiženi na račun. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku za informacije o pojedinačnim opkladama, on ne dobija odgovore i sada ne može da dođe do kazina.
Imao sam dva slučaja kada sam osvojio značajan iznos i nije pripisan na moj račun. Prvi put sam pomislio da je to možda moja greška, ali drugi put moj dobitak od 680 evra nije uplaćen.
Nakon toga, kontaktirao sam podršku da saznam gde mogu da pogledam zapise svojih pojedinačnih opklada. Nisam dobio nikakav odgovor, a zapravo su potpuno prestali da mi odgovaraju. Zatim sam kontaktirao podršku putem e-pošte i ponovo nisam dobio odgovor. Čak imam i snimak prepiske, koji pokazuje da se podrška samo pretvara da je neznalica.
Danas sam dobio prazan e-mail bez odgovora i sada mi kazino više nije dostupan.
Zdravo ifk8020,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo ifk8020,
Hvala vam što ste dali imejl. Međutim, imajte na umu da se sam razgovor uživo ne može smatrati relevantnim dokazom u ovom slučaju.
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju klađenja, kao što je ranije zatraženo? Bez vidljivog dokaza o nekreditovanoj opkladi u vašoj istoriji klađenja, ne možemo da nastavimo dalje. Ako se opklada ne pojavi na kartici istorija, smatra se da se opklada nije dogodila.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
