Poljski igrač je naišao na probleme sa povlačenjem svog dobitka zbog navodnog kršenja propisa o bonusu tako što je napravio jedan okret iznad dozvoljenog uloga tokom klađenja, uprkos tome što nije dobio ništa od tog okreta. Naš tim je pokušao da pomogne traženjem dodatnih informacija i produženjem vremena za odgovor. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da damo rešenje. Slučaj je naknadno zatvoren.
Prilikom povlačenja dobio sam informaciju da sam prekršio propise o bonusu. tokom klađenja jer sam pitao u četovanju da li sam prekršio uslove bonusa prilikom klađenja. Dobio sam informaciju da je sve u redu
nakon opklade bonusa, dobio sam informaciju da sam prekršio propise i napravio 1 okret iznad dozvoljenog uloga i da nisam osvojio ništa.. moj jer je poništen
Dragi mlkovalski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
10.2. Bonus novac: opklada (klađenje)
Proces klađenja bonusa podrazumeva stavljanje opklade na određeni iznos, prethodno opisan u uslovima bonusa. Uverite se da ste pročitali ove Uslove i odredbe, ili ako je potrebno, konsultujte se sa službom podrške. Nisu sve opklade uzete u obzir. Opklade iz stonih igara (Rulet, Sic Bo, Baccarat, Live Casino i druge), kao i iz raznih video poker igara se ne uzimaju u obzir.
Maksimalni zbir opklada koji se računa u klađenju bonusa i/ili cene bonusa, dodatnih rundi je: 2 €/span>.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu zajedno sa svim relevantnim komunikacijama petronela.k@casino.guru ako osećate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
