Igraču iz Norveške poništene su pobjede zbog ograničene nadležnosti. Na kraju smo zaključili žalbu kao "neriješenu", jer smatramo da je žalba opravdana i ne slažemo se s odlukom kasina.
Osvojio sam 3300 kr, živim u Norveškoj već tri godine, potvrđujem svoje prihode predajom dokaza o prebivalištu norveška viza norveški, povlačim novac i sljedeći dan mi se oduzima dobitak, jer u kasinu kažu da živim u Italiji. .. smiješno.
Nakon razgovora u chatu uživo, ovo je posljednja rečenica: vaš zahtjev za povlačenje je odbijen jer prema našim uvjetima i odredbama građani iz Italije ne smiju registrirati račun na našoj web stranici. Možete živjeti u bilo kojoj zemlji svijeta, ali državljanin ste Italije i zato su vam dobici otkazani. Žao mi je, ali ovo su uvjeti našeg kasina.RASISTIČKI KAZINO?
Dragi Diodenaro,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun uspješno potvrđen prije nego što ste zatražili povlačenje? Da li dobro razumijem da je vaše stalno prebivalište Norveška, ali da ste državljanin Italijanstvo? Provjerio sam opće uvjete i našao sam https://luckybirdcasino.com/en/rules :
„Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: Sjedinjenih Država, Španije, Ukrajine, Francuske, Holandije i Italije . Ovu listu kompanija može ažurirati bez prethodne najave bilo kada. Slažete se da nećete kreirati račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom, bit ćemo prisiljeni blokirati vaš račun. Kompanija odlučuje o povlačenju sa blokiranih računa u skladu s jednostranim odredbama. "
Možete li potvrditi da ste kreirali račun iz Norveške i da prilikom otvaranja računa niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije? Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Da, moj račun provjeren prije povlačenja, pošaljem u kazino dokaz o vizi norveški, dokaz o adresi norveški.
Da, ja sam talijanski, ali moje prebivalište je u Norveškoj posljednje 3 godine.
Nema vpn.
Kada protumačim kazino, ja sam talijanski, ali moje prebivalište je u Norveškoj (poput dokumenta koji šaljem za provjeru prebivališta i dokazivanja vize), ovo je način na koji mi casino piše "
Marko, tvoj zahtjev za povlačenje je odbijen jer prema našim uvjetima i odredbama građani iz Italije ne smiju registrirati račun na našoj web stranici. Možete živjeti u bilo kojoj zemlji svijeta, ali državljanin ste Italije i zato su vam dobici otkazani. Žao mi je, ali ovo su uvjeti našeg kasina. "
Hvala na pomoći
Srdačan pozdrav Marko.
Zaboravljam, moj dokument koji je prihvatio, casino e-mail
Str
Odjel za plaćanja
a ja
Prije 2 danaDetalji
Sjajno je što ste među našim igračima.
Primili smo dokumente koje ste poslali na provjeru i vaš račun kod nas je sada ovjeren.
Imajte na umu, ako u budućnosti počnete koristiti druge načine plaćanja, može se izvršiti dodatna provjera.
Želimo biti sigurni da su obrađene sve vaše brige, pa ako imate pitanja, uvijek smo tu da vam pomognemo!
Puno vam hvala, Diodenaro, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Marco,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem problem. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći.
Željeli bismo zamoliti LuckyBird Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo, Peter i Marco!
Kako me je Petronela ljubazno podsjetila, pravilo kasina Lucky Bird kaže:
"Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: Sjedinjene Države, Španija, Ukrajina, Francuska, Holandija i Italija. Kompaniju ovaj popis može ažurirati bez prethodne najave u bilo kojem trenutku. Slažete se da nećete stvoriti račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom ćemo biti prisiljeni blokirati vaš račun. Kompanija odlučuje o povlačenju sa blokiranih računa u skladu s jednostranim odredbama. "
Dakle, to pravilo znači da građanin i stanovnik spomenutih država ne može otvoriti račun u kasinu. To nije naša želja, to je zahtjev davatelja licence, a također i zbog ograničenja u zakonima određenih zemalja.
Sve najbolje
LuckyBird Casino
Zdravo
Vrlo lijepa pravila. Sviđa mi se. Zašto casino prihvaća moj depozit? Imam 20 nok na računu, želim svojih 20 nok natrag? Koliko drugog casina treba vratiti mojih 20 nok?
Dragi tim LuckyBird,
Igrač je spomenuo da je račun otvorio iz Norveške, prebivalište je sada u Norveškoj i račun je uspješno ovjeren. Postoje li dokazi koji dokazuju suprotno?
Željeli bismo zamoliti LuckyBird Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Nažalost, nismo dobili daljnji odgovor od kasina u vezi s problemom. Prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao „neriješenu". Dragi Diodenaro69, u krajnjem slučaju, preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću Curacao (helpdesk@curacaolicensing.com) i podnesete im žalbu i javite mi ako su vam pomogli (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
dragi svi
Hvala vam na saradnji
Dragi igrače, prekršili ste pravilo kazina. Prekršili ste sljedeće pravilo:
3.4. Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: Sjedinjene Države, Španija, Ukrajina, Francuska, Holandija i Italija. Ovu listu kompanija može ažurirati bez prethodne najave bilo kada. Slažete se da nećete kreirati račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom, bit ćemo prisiljeni blokirati vaš račun. Kompanija odlučuje o povlačenju sa blokiranih računa u skladu sa jednostranim odredbama.
Dragi igrače, želimo vas obavijestiti, 22. novembra povukli smo polog na vaš novčanik, molimo vas da potvrdite primanje sredstava.
sve najbolje zelje,
LuckyBird Casino
Dali ste dokumente na kojima je naznačeno vaše državljanstvo.
Pravilo 3.4. ograničava stvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: Sjedinjenih Država, Španije, Ukrajine, Francuske, Holandije i Italije.
Vi ste državljanin jedne od ovih zemalja.
sve najbolje zelje,
LuckyBird Casino
Dragi Diodenaro,
Žao nam je što ste se suočili sa ovom situacijom.
Izričito inzistiramo na odredbama i uvjetima čitanja kako biste izbjegli ovu neugodnu situaciju za obje strane.
Iskreno se nadamo razumijevanju,
LuckyBird Casino
Dragi tim LuckyBird Casina,
Razgovarao sam o tom pitanju sa našim rukovodstvom. Kada su u pitanju uslovi i odredbe kazina, navodi se da je građanima Italije zabranjeno otvaranje računa u kasinu. Međutim, u obrascu za registraciju igrači mogu odabrati Italiju s popisa zemalja, a u njima se ne kaže "državljanstvo". Drugo, igrač živi u Norveškoj već 3 godine, pružio je dokaz o adresi, i što je najvažnije, njegov račun je ovjeren. Ne vidimo razlog zašto igrač ne bi dobio cjelovitu plaću. Igrač nije ostvario nijednu nepravednu prednost, registrirao se i igrao iz Norveške otkad živi u Norveškoj, baš kao i bilo koji drugi norveški igrač.
Pozdrav dragi svi
Hvala vam što ste obratili pažnju na ovaj važan detalj.
Detaljno smo opisali sve uvjete u odjeljku naših pravila:
3. Nadležnost
Ne možemo kršiti ovaj odjeljak s pravne tačke gledišta. Kao što vidite, postoje ograničenja i za građane zemalja i teritorija koje su na crnoj listi.
Moramo odgovarati za ono što pravilo kaže. Pravilo kaže - građani iz sljedećih zemalja: SAD, Ukrajina, Francuska, Holandija i Italija.
3.4. Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: Sjedinjene Države, Ukrajina, Francuska, Holandija i Italija. Ovu listu kompanija može ažurirati bez prethodne najave bilo kada. Slažete se da nećete kreirati račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom, bit ćemo prisiljeni blokirati vaš račun. Kompanija odlučuje o povlačenju sa blokiranih računa u skladu sa jednostranim odredbama.
Imajte na umu da prilikom registracije ne tražimo od igrača da daju svoje putovnice i da potvrdimo da je igrač pročitao naše Uvjete i odredbe.
Imajte na umu da ne možemo kršiti zahtjeve našeg Davatelja licence.
Iskreno se nadamo razumijevanju,
LuckyBird Casino
Zdravo svima,
Nažalost, ne možemo prihvatiti vašu odluku i još uvijek smo uvjereni da bi igrač trebao platiti u cijelosti. Mnogo je ljudi koji žive i / ili rade u stranoj zemlji gdje imaju adresu, troše vrijeme i plaćaju porez. Zašto im ne bi bilo dozvoljeno da igraju u kasinu? Igrač ne može igrati u talijanskom kazinu jer živi u Norveškoj, ali ne može igrati ni u međunarodnom kazinu jer je Italijan. Bojim se da ćemo žalbu morati zaključiti kao neriješenu u korist igrača.
Srdačan pozdrav,
Peter