Igrač iz Poljske je imao blokiran nalog i optužen je za kršenje uslova, iako je imao samo jedan nalog. Nakon što je položio 1000 PLN i osvojio 1500 PLN, pokušao je da povrati svoj depozit, ali su iz kazina tvrdili da ne mogu da ga vrate. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali odgovor nije primljen u produženom roku. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
dobar dan,
Pre otprilike mesec dana moj nalog je blokiran, a optužen sam za kršenje uslova. Igrao sam i u kazinu i u sportskoj sekciji. Imam samo jedan nalog u ovom kazinu.
Deponovao sam iznos od 1000 PLN i uspeo da osvojim 1500 PLN.
Želeo bih da povratim depozit koji sam dao. Pokušao sam da pregovaram sa kazinom u vezi isplate ovog depozita. Poslao sam dokumente koje je tražio kazino; međutim, na kraju, kazino je izjavio da ne mogu da mi vrate moj depozit. Ovo je protivno odredbama i uslovima, jer kazino može samo lišiti igrače njihovih dobitaka.
U prilogu je slika.
Poštovani kaczka381,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Da, imao sam bonus od 500 PLN
Položio sam 1000 PLN, osvojio sam 1500 PLN
Saznao sam za zatvaranje računa od menadžera koji je pokušao da mi pomogne da vratim depozit,
Razlog zatvaranja naloga mi je bio veoma nejasan, pošto sam optužen da stvaram prednost u odnosu na kazino.
Zaista bih voleo da vratim svoj depozit, jer propisi jasno govore da kazino nema pravo da uzme depozit, već samo dobitak.
Osećam se prevarenim od kazina, pa molim za pomoć po ovom pitanju.
Menadžer mi je rekao da je kontaktiram posle mesec dana da vidim da li može da mi deblokira nalog, ali nije mogla, pa sam joj napisao da uplatim depozit, koji je bio 1.000 PLN.
Nisam u pozitivnoj poziciji u kazinu, izgubio sam veliku sumu novca u ovom kazinu, ali kazino ne želi ni da mi isplati ovaj jedan depozit, iako sam ranije napravio mnogo depozita
Draga kaczka381, hvala vam na dostavljenim informacijama.
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvorenim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Da li ste uspeli da vratite svoj depozit?
Upravo je ovo problem, kazino ne želi da deblokira moj nalog da bih mogao da podignem svoj depozit, a propisi kazina ne dozvoljavaju uzimanje depozita
Pokušao sam da rešim problem telefonom sa menadžerom, razmenio sam samo nekoliko poruka,
Kazino je u početku bio voljan da mi plati depozit jer je tražio verifikaciju depozita, ali je sledećeg dana izjavio da to ne može učiniti.
Da li ste uspeli na bilo koji način da kontaktirate kazino?
Puno vam hvala, kaczka381, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro, hvala, ljubazno molim za odgovor po ovom pitanju.
Zdravo, kaczka381,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu LuckiBird kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je bilo šta od njegovog stanja/spornih sredstava zaplenjeno ili može da očekuje povraćaj svog depozita? Ako jeste, koji je procenjeni vremenski okvir za obradu povraćaja sredstava?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima? Postoji li opravdan razlog za oduzimanje depozita? Ili, da li je moguće da ga je potrošio, a sporni iznos predstavlja samo dobitak od bonusa?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam i ljubazno vas molim za pomoć
Nadam se da će bar jedan kazino biti bar malo pošten i da će mi bar vratiti depozit.
Da li zaista niko iz kazina nije voljan da odgovori na ovu žalbu?
Poštovani kaczka381,
Nažalost ne, i stoga, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Curacao Interactive Licensing) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o postupku regulatora možete pronaći OVDE , a opšte informacije o procesima žalbe u našem članku OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
